L'enginyeria enfocada al client és un procés dissenyat per garantir que els productes compleixin les expectatives dels clients des del seu concepte inicial fins al final de la seva vida. L'enginyeria enfocada al client és una forma de control de qualitat que garanteix la fiabilitat del producte i, posteriorment, millora la satisfacció i la rendibilitat del client. Segons la consultora Customer Focus Engineering, les organitzacions poden millorar la rendibilitat en un 40% alineant els processos empresarials amb els seus objectius estratègics i els seus clients.
Enfocament
La disciplina de l'enginyeria enfocada al client garanteix que una organització compleixi amb les expectatives dels clients en totes les etapes del desenvolupament, la fabricació i el suport d'un producte, segons el lloc web Engineering Focused Customer. El marc d'enginyeria centrada en el client ajuda a una organització a satisfer les necessitats dels seus clients per primera vegada.
Cicle de vida
El cost de la vida útil és un aspecte important de l'enginyeria enfocada al client. El cost de la vida útil es refereix als costos que un client incurre en l'adquisició i l'ús d'un producte. Al concentrar-se en la qualitat, la fiabilitat i el suport, l'enginyeria enfocada al client pot ajudar a minimitzar els costos dels clients de temps d'inactivitat, reparació i substitució quan s'enfronten els productes, reduint els costos de la seva vida útil.
Coordinació
L'enginyeria enfocada al client proporciona un important paper de coordinació, d'acord amb el lloc web d'Enginyeria enfocada al client. El procés proporciona una coordinació tècnica per integrar el treball dels diferents departaments que dissenyen, desenvolupen, fabriquen i donen suport al producte. El procés també aporta la perspectiva del client a totes les tasques individuals relacionades amb el producte.
Costos
L'enginyeria enfocada al client pot reduir els costos relacionats amb productes d'una organització. En l'etapa de desenvolupament, l'alineació dels requisits dels clients i les especificacions tècniques minimitza la quantitat de reestructuració dels conceptes que no van tenir èxit. Al millorar la fiabilitat del producte, l'enginyeria enfocada al client també ajuda a reduir els costos d'assistència postvenda d'una organització. El rendiment fiable provoca menys sol·licituds de suport que permeten a una organització reduir la seva infraestructura de suport telefònic i de camp.
Risc
L'enginyeria enfocada al client ajuda a reduir el nivell de risc en el desenvolupament de nous productes integrant els requisits del client amb una nova estratègia de producte. A la fase inicial del concepte, una organització pot centrar-se en idees que probablement generin èxit en el mercat. La Universitat de Stanford va informar que prop del 90 per cent dels productes nous reeixits es deriva d'un enfocament en els requisits del mercat, en comparació amb només el 10 per cent que es deriva de la recerca bàsica per si mateix.
Mètriques
La mesura és un element important d'una estratègia d'enginyeria enfocada al client. Les mètriques haurien de cobrir factors com els nivells de reelaboració en el desenvolupament de productes; canvis en els nivells de satisfacció del client; números de devolució de productes o recordatoris; i la reducció de les sol·licituds de servei.
