Com passa amb qualsevol organització estructurada, heu d'establir normes de protocol. El protocol és un conjunt de directrius relatives a la cadena de comandaments de com han de comunicar-se entre si diversos membres d'una organització. Establir i gestionar les diverses línies de comunicació dins d'un negoci primerenc perquè tots els treballadors i directius entenguin a qui contactaran.
Propietari del gerent
Les línies de comunicació han d'estar oberts entre els propietaris i la direcció de l'empresa. És rar que un propietari parli directament amb els empleats o altres contactes de l'empresa, com a regla d'ordre, quan tingui gestors per fer-ho. El propietari de l'empresa proporciona una orientació sobre com administrar l'empresa, així com actualitzacions i novetats que vol donar als empleats a través dels gestors.
Gerent a empleat
Les línies de comunicació entre directius i empleats són crucials per al funcionament quotidià de l'empresa. Els directius han de delegar funcions específiques als treballadors i respondre preguntes sobre projectes de treball. Un directiu comunament es comunica a través de reunions regulars amb tot el seu departament. També pot programar sessions anuals de revisió dels empleats amb treballadors individuals per discutir el rendiment i la productivitat. La relació entre un gerent i un empleat requereix comunicació recíproca: si un empleat té preguntes, ha de demanar al seu director o supervisor directe que respecti la cadena de comandament.
Empleat o gerent de contactes comercials
Un propietari també pot haver d'establir normes de comunicació per als seus empleats o directius i fora de contactes comercials. Per exemple, els empleats d'una empresa de fabricació poden haver de comunicar-se directament amb representants d'empreses que subministren matèries primeres per enviar comandes o demanar informació. Pot ser que un inversor vulgui parlar amb l'equip directiu de la companyia. Com diu el capitalista de risc, Brad Feld, "és bastant difícil aconseguir que un negoci funcioni; haver forçat barreres a la comunicació entre els líders clau i els influents de l'empresa fa que sigui més difícil ". Al mateix temps, si el propietari o el gerent permet que molts empleats individuals es posin en contacte amb un contacte extern, podria causar confusió. Per aquest motiu, els administradors assignen empleats específics, com ara agents de compres o contactes comercials, per comunicar-se amb contactes comercials externs.
Comunicació amb clients
Possiblement, la línia de comunicació més important en una empresa sigui entre els empleats d'una empresa i els seus clients. No és estrany que qualsevol empleat de nivell, inclòs el propietari de l'empresa, faci un contacte directe amb un client. Tanmateix, en alguns casos, alguns empleats no estan autoritzats a parlar amb clients o clients per la mateixa raó que no poden parlar amb els proveïdors de serveis i els contactes comercials: el potencial de confusió.
