Una manera d'avaluar els seus programes d'una agència no lucrativa o governamental és mirar el resultat: quant el programa redueix la pobresa, alimenta els famolencs o els fa malalts. Un altre és mirar el procés. L'avaluació de processos identifica les parts d'un programa que va funcionar i els problemes que trobava el programa. Fins i tot un programa amb un bon resultat pot tenir processos defectuosos.
L'entorn del programa
L'avaluació del procés analitza l'entorn en el qual operava el programa. Suposem que el propòsit del programa és ensenyar alfabetització als immigrants. L'avaluació analitza la composició de la població objectiu -la raça, el gènere, l'edat, la cultura i altres factors. Això pot revelar si el programa pot millorar -o pitjor- en un entorn operatiu diferent. Si l'entorn del programa és únic o rar, pot ser que no es pugui duplicar resultats reeixits.
Donant mètriques
Per avaluar un procés, un indicador de necessitats sense ànim de lucre. Quants immigrants van assistir a classes d'alfabetització, quantes persones sense llar menjaven a la cuina de sopa, quants ancians tenien assessorament legal gratuït. Les avaluacions també poden mirar mètriques més fosques, com ara quantes persones han abandonat. Dos programes amb resultats decebedors idèntics poden tenir un aspecte diferent una vegada que aniquilar els números. Un programa de tractament de drogues amb una alta taxa d'abandonament pot tenir problemes diferents que un programa que mai no ha tingut molta gent.
Verificació de la realitat
Un programa pot semblar excel·lent en paper però no tan gran al món real. Una de les característiques de les avaluacions de processos és que mesuren la diferència entre el pla i la realitat. Això pot incloure si el programa ha estat millor del que s'esperava, ja sigui que compleixi tots els terminis i dates de venciment, i si ha esgotat els recursos disponibles. Si sorgeixen problemes inesperats, l'avaluació del projecte els identifica i els explica, i el que canvia el resultat sense ànim de lucre per fer front als problemes.
Operacions internes
Les avaluacions de processos sovint contemplen les operacions internes del programa. Per exemple, podria demanar al personal i voluntaris sense ànim de lucre què pensaven del programa i si li donaven el seu suport total. Altres qüestions per avaluar són si el personal del programa ha funcionat bé i si tots els implicats s'han comunicat de manera efectiva. També val la pena avaluar si l'equip de gestió sense ànim de lucre ha ajudat o obstaculitzat el projecte. Si els jugadors clau es preocupen, diguem, qui obté més crèdit que un resultat exitós, que pot aturar el rendiment del projecte.
