El màrqueting de relacions i la gestió de relacions amb els clients (CRM) són conceptes comercials estretament relacionats. No obstant això, els professionals de màrqueting més experimentats accepten que CRM és una evolució del màrqueting de relacions que millora els conceptes clau de retenció del client.
Conceptes bàsics sobre retenció dels clients
Tant el màrqueting de relacions com el CRM es basen en la creença que la retenció dels clients i la fidelització dels clients al llarg del temps són clau per a l'èxit empresarial a llarg termini. Cada concepte es refereix a l'aplicació de regles empresarials que intenten transformar transaccions comercials periòdiques en relacions amb els clients en curs.
Màrqueting de relacions
El màrqueting de relacions va sorgir a la dècada de 1980 i la dècada de 1990 a mesura que les empreses es van allunyar de les operacions centrades en transaccions. Es va centrar en la idea de portar nous clients i posicionar-los en grups de clients individuals o segments de mercat, i després comercialitzar-los a grups segons el seu lloc en el cicle de vida del client. Els punts clau són la comercialització personalitzada dels grups de consumidors i les comunicacions interactives.
Gestió de relacions amb clients
La gestió de relacions amb els clients, creada per ser creada el 1999, va sorgir inicialment com un procés empresarial impulsat per la tecnologia que aprofitava les capacitats de màrqueting de bases de dades. Tot i que l'èmfasi principal de CRM segueix construint i manté unes relacions sòlides amb els clients, és un component molt més complex i més universal de les activitats de màrqueting en general per a la majoria de les empreses. CRM intenta anar un pas més enllà del màrqueting de relacions personalitzant solucions comercials i empresarials per a cada client individual, confiant en la capacitat d'emmagatzematge i recuperació de dades infinita.
