A mesura que les empreses continuen evolucionant en l'era de la informació, les demandes i necessitats dels equips de tecnologia de la informació (TI) s'amplien. Malauradament, els pressupostos i el capital no creixen de manera corresponent, de manera que la direcció i els executius han de ser altament selectius en la seva recerca de programes que requereixin suport informàtic. Establir objectius per al departament de TI esdevé un repte a mesura que les empreses intenten equilibrar les operacions en curs, les iniciatives estratègiques, el treball de garantia i el manteniment. Desenvolupar objectius que permetin a l'equip mantenir les operacions existents mentre es posiciona per a una major expansió.
Establir objectius per mantenir les operacions existents. Realitzeu una avaluació anual de salut del vostre departament de TI. Abans que l'equip pugui entretenir les necessitats i els desitjos d'altres, ha d'entendre els seus punts forts i debilitats per assegurar que existeixin fons i preparació adequats per als compromisos existents. Per exemple, reviseu les estadístiques de rendiment relacionades amb el temps d'activitat del sistema (disponibilitat) o la precisió de dades (fiabilitat); si aquestes àrees són insatisfactòries, establir objectius per actualitzar o complementar els vostres sistemes per millorar aquestes àrees.
Crear objectius per a la visió estratègica. Participi en el Quadre de Comandament de Balanç, un conjunt d'activitats que ajuden els executius i els líders organitzadors a entendre i relacionar la missió i la visió de l'empresa amb els seus objectius estratègics. Això s'aconsegueix mitjançant un procés de nou passos que examina la missió, la visió, els reptes, els facilitadors i els valors de l'organització amb la perspectiva del client, els propietaris de processos empresarials i els equips d'infraestructures de suport, tal com va assenyalar l'Institut de Balanced Scorecard. El coneixement de primera mà dels plans estratègics de l'organització i les visions de l'equip executiu ajudarà als líders de TI a planificar adequadament els propers canvis i expansions. Si l'empresa planeja expandir-se a nivell mundial, potser cal incloure una revisió de l'expansió potencial d'infraestructures i de les aliances de proveïdors a l'estranger en futures planificacions.
Desenvolupar objectius per integrar els canals crítics que generen ingressos. La gestió de la cadena de subministrament, la gestió de relacions amb clients, intel ligència empresarial i entorns de col·laboració integrats són les competències bàsiques que totes les empreses necessiten per fomentar l'eficiència, mantenir la competitivitat, gestionar el flux de treball, mantenir i utilitzar el coneixement amb eficàcia i explotar els sistemes de xarxes socials. Si aquestes àrees resideixen en sistemes dispars, estableixi objectius per integrar-los per millorar l'accessibilitat de dades i una major intel·ligència empresarial (coneixement sobre la vostra empresa, clients i proveïdors).
Defineix objectius que equilibren els recursos. Encara que la subcontractació a tercers pot ser rendible per a determinats tipus de recursos de serveis, consideri altres opcions. L'autosuficiència (educar els usuaris finals per realitzar més desenvolupament) i l'insourcing (utilitzant especialistes en TI) pot protegir dades i tecnologies sensibles, millorar la moral dels empleats i promoure i mantenir la continuïtat i la cultura organitzatives.
Objectius de disseny que mantenen el focus en la continuïtat i la contingència. És fàcil consumir-se amb expansió i integració, però recordeu que la disponibilitat del sistema és tan important com la capacitat. Es poden perdre milions de dòlars si es talla la connectivitat durant llargs períodes de temps.
