L'entrenament amb èxit comença amb una agenda clara basada en els objectius d'aprenentatge establerts. Com un full de ruta, l'agenda us porta des del punt A fins al punt B, amb una clara orientació, punts d'interès, vistes panoràmiques, activitats, oportunitats de descobriment i arribada al destí desitjat. La tecnologia ha creat una força de treball utilitzada per a l'accés instantani i l'elecció personal, que requereixen una agenda ràpida, interactiva i amb un clar valor personal i professional.
Sistemes telefònics
L'aprenentatge d'operar equips fa una crida a una agenda seqüencial que reculli els passos per personalitzar el telèfon a l'individu i utilitzar les diverses funcions. Comenceu amb una introducció de l'entrenador i determineu el nivell d'experiència dels participants. Utilitzant el manual del fabricant com a guia, repassem totes les característiques físiques del sistema telefònic i la funcionalitat dels botons, llums, connexions i lectures digitals. Demostreu els passos per completar cada funció: respondre trucades, transferir trucades i fer trucades en espera. Feu que els participants demostrin la seva habilitat en completar els passos usant l'equip. Per continuar provant l'aprenentatge, utilitzeu un altre telèfon per fer trucades als participants. Entrena'ls a través de qualsevol dificultat amb les operacions; moltes empreses tenen un script per respondre el telèfon i els missatges de correu de veu. Assegureu-vos que el participant configuri correctament el correu de veu i entengui com deixar i recuperar missatges.
Comunicacions
La formació de competències blaves, com les comunicacions, és més subjectiva que mecànica i requereix comprensió de la teoria i la psicologia darrere de com es comunica eficaçment la gent. La comunicació es realitza de forma verbal, visual i vocal, així que incloeu una secció amb exemples de cada mètode per demostrar com cadascun afecta l'enviament efectiu de missatges i el que el destinatari entén. Com que els adults aprenen veient, escoltant i fent, el joc de rols i els exercicis de grup poden ajudar els participants a relacionar els conceptes amb les comunicacions diàries. Prenent-vos el temps per debatre els exercicis i permetre que les preguntes augmentin encara més la comprensió. Incloeu una secció sobre diferents mètodes de comunicació: correu de veu, correu electrònic, missatges de text, tweets, llocs de xarxes socials, intranets, publicacions, i els avantatges i inconvenients de cadascun. Prenent nota de les preferències de l'empresa per als mètodes de comunicació i les restriccions a l'hora d'utilitzar eines de comunicació de l'empresa, redacteu l'ordre del dia.
Formació en procés de treball
La manera més ràpida d'aprendre pot ser simplement fer-ho. La formació del procés de treball en parella és un nou empleat amb un empleat qualificat i d'alt rendiment. Durant uns dies, el nou empleat omet l'empleat especialitzat, que demostra les tècniques adequades i la seqüenciació en tasques de realització, ajuda a identificar on hi ha oportunitats d'error i mostra com resoldre problemes i fer correccions. Després d'assolir un nivell de comoditat raonable, el nou empleat comença a completar les tasques sota l'ull atent del seu mentor, rebent entrenament i correcció quan sigui necessari. Aquest mètode dóna una resposta instantània sobre la transferència de coneixements i el nivell d'habilitat de l'alumne. Una vegada que les tasques es completen sense cap error, l'alumne estarà preparat per fer-ho sol.
