Els factors d'èxit crítics són els factors necessaris perquè una organització aconsegueixi l'èxit empresarial. Els factors poden variar d'un negoci a un altre, però s'han d'abordar per tal que el negoci funcioni amb una eficiència òptima. Hi ha almenys set factors crítics d'èxit que s'han d'abordar durant la vida del negoci: ingressos, atenció al client, qualitat, innovació, comunicació, flexibilitat i recerca i desenvolupament.
Ingressos
Augmentar els ingressos i els beneficis és vital per a la supervivència d'una empresa. Un exemple d'un factor d'èxit crític és augmentar els ingressos de nous productes en un 10%.
Servei d'atenció al client
Sense clients un negoci no pot sobreviure. Treballa per disminuir les reclamacions dels clients mitjançant millores de processos.
Qualitat i innovació
Creeu productes de qualitat utilitzant materials de qualitat per garantir que el client obtingui el producte esperat cada vegada. L'empresa ha de poder traduir una idea en un producte o servei tangible.
Comunicació
La cultura corporativa ha de ser una que els empleats puguin comunicar-se obertament amb la direcció.
Flexibilitat
L'empresa ha de poder ajustar-se d'acord amb l'entorn econòmic i reglamentari.
Recerca i desenvolupament
Mantenir una àrea de recerca activa per entendre nous descobriments en la indústria. Mantenir el desenvolupament viu, llest per crear nous productes i serveis per a clients potencials i existents.
