A mesura que un negoci creix, el nombre de persones que participen en aquest negoci també creix. Des del dia que un empresari forma una nova empresa, hi ha almenys una persona invertida en l'èxit d'aquesta empresa. A partir d'aquí, aquesta xifra augmenta a mesura que s'integren treballadors, socis, accionistes i altres. Els responsables i inversors identifiquen aquestes persones com a "grups d'interès", amb aquells que són fonamentals en l'èxit de l'empresa designats com a "actors clau".
Què vol dir Mean Stakeholders?
Un interessat té un interès, o "participació", en l'èxit o el fracàs d'una empresa o dels seus projectes. Si una empresa doblegada demà, aquestes persones es veurien afectades d'alguna manera. Els grups d'interès no es limiten únicament a aquells que treballen directament o amb una empresa. La influència d'un negoci pot passar per diverses capes, afectant els empleats dels venedors, per exemple, o d'altres empreses de la mateixa comunitat. Però tenir una participació en l'èxit de l'empresa no necessàriament dóna dret a una persona a la mateixa consideració que algú que estigui estretament relacionat amb la pròpia empresa.
Quan algú està etiquetat com un interessat clau, simplement vol dir que aquesta persona és una de les parts interessades més importants del negoci i els seus projectes. Determinar quins grups d'interès són clau pot ser complicat ja que un negoci pot sentir que tots els que estan vinculats a les seves experiències són fonamentals per al seu èxit. Però hi ha preguntes que podeu demanar que us ajuden a identificar qui es troba al capdavant de la llista.Un cop establerta la jerarquia, un negoci pot determinar millor qui ha de tenir una decisió important.
Quan necessiteu grups d'interès
Tot i que és important tenir en compte els grups d'interès del vostre negoci, hi ha casos en què haureu de prendre una decisió clara sobre quines parts són les parts interessades clau i quines no. Els grups d'interès poden variar d'una situació o projecte a un altre, així que no se sent com si les seves opcions estiguessin en pedra. Podeu determinar els interessats clau per a una cosa tan senzilla com una reunió de projecte. Només incloent aquells que tenen una participació en el tema que teniu a mà, eviteu convidar persones que no podran aportar res a la reunió.
Per als propòsits de documentació, haureu d'identificar els grups d'interès clau quan creeu un pla de negoci o feu una presentació per als inversors. Els administradors de projectes també s'enumeren els actors clau en els seus plans de projecte. En el cas d'un pla de negoci o camp, la vostra llista d'interessats serà aquells que tinguin una participació global en el vostre negoci, mentre que els plans de projecte inclouran els grups d'interès específics d'aquest projecte. Aquestes són les persones que el director del projecte sovint implica en les discussions del projecte i el seu progrés.
Intern versus grups d'interès externs
Pot ajudar-se, a mesura que intenteu determinar els grups d'interès de la vostra empresa, separar-los en aquells que són interns i aquells que són externs a les vostres activitats quotidianes. El vostre equip de lideratge i els treballadors tenen una participació en el seu negoci i són interns. Això inclou no només els empleats i autònoms, sinó també els membres del consell i els inversors. El vostre negoci té la responsabilitat dels seus grups d'interès interns, ja que sovint tenen un interès tant financer com personal en si ho aconsegueix o no.
Els grups d'interès externs no participen activament en les activitats diàries de l'organització. L'impacte del negoci en ells és generalment indirecte. Una forma de determinar els grups d'interès externs és considerar totes les persones que es veurien afectades si el negoci es doblegués de sobte. Seria, naturalment, clients o clients, però també serien els vostres proveïdors i creditors, que es beneficiaran econòmicament de la vostra existència. Els que siguin externs a la vostra organització no estaran entre els vostres grups d'interès clau. Fins i tot els clients amb els pagaments que confieu no participaran en les decisions empresarials decisives que feu.
Una llista de les principals parts interessades
Si esteu intentant trobar grups d'interès principals generals, a diferència d'actors clau vinculats a un projecte específic, primer heu de mirar el vostre equip de lideratge. El vostre director general, cap d'operacions i caps de departament probablement estaran cercats a primera vista, ja que se sumen a les reunions i prenen decisions comercials importants. Però afegit a això probablement seran inversors i organismes governamentals que financin els vostres productes, especialment si esperen que els consulteu sobre les decisions o que us informe sobre el vostre progrés.
Si heu pres diners prestats d'un banc o una unió de crèdit, aquest creditor també serveix com a actor clau, ja que el seu suport és fonamental per a les operacions. Qualsevol agència governamental que proporcioni subvencions o reguli el que faci pot servir com a parts interessades clau, especialment si perdre aquest suport tancarà les portes de la vostra empresa. La majoria dels altres empleats seran parts interessades, però el nivell al qual són clau per a la supervivència del negoci global depèn en gran mesura del que fan.
Com identificar els principals actors clau
És fàcil confiar massa en l'impacte que té la vostra empresa en els seus grups d'interès. Però, en determinar els que són clau per a les vostres operacions, prengui un minut per preguntar-li l'efecte que té aquesta persona a la vostra organització. Si es retira el seu suport a un projecte important, seria possible que aquest projecte avanci? Els actors clau són crucials per a un projecte en particular o per a les seves activitats diàries com a empresa.
Un actor clau no només influeix en l'èxit o el fracàs d'una empresa empresarial. La seva aprovació és vital per a l'èxit de l'empresa. Algú a qui informeu regularment és probable que sigui un actor clau. Per exemple, les empreses públiques tenen trucades de resultats trimestrals que són accessibles per a tots els accionistes. Tanmateix, moltes vegades aquestes trucades es dirigeixen al consell d'administració i altres persones que són actors clau de l'organització, amb accessibilitat per part dels accionistes que s'utilitza amb fins de transparència.
Què fan els principals grups d'interès en una empresa?
Els actors clau no només existeixen per posar-los en una llista que mostreu als potencials inversors. Tenen un paper directe en l'èxit de la vostra empresa. Alguns entren a l'oficina cada dia i treballen al seu costat per assegurar-vos que la vostra empresa sigui un èxit. Tanmateix, altres tenen més capacitat d'assessorament, ja sigui que aboquin els seus propis diners al vostre negoci o no. Només pot veure algunes de les parts interessades clau diverses vegades l'any, però poden consultar en qualsevol moment per formular preguntes o sol·licitar actualitzacions de progrés.
Generalment veuràs els interessats clau interessats en reunions de planificació. Quan es necessita una decisió important, es trucarà o es mostrarà a la sala de conferències. Si es produeix una crisi, són els que cimienten per determinar com gestionar millor la situació. Tot i que els nombrosos empleats que treballen dur cada dia per donar suport a les operacions són essencials, no seran considerats com a agents clau a menys que siguin els que tinguin la decisió de determinar l'èxit o el fracàs d'un projecte.
Per què les empreses necessiten parts clau
Fins i tot una decisió pot marcar una diferència en l'èxit d'una empresa, especialment si un negoci està en un punt d'inflexió. Els actors clau són els que fan aquestes determinacions. Si una organització necessita canviar la forma en què processa les aplicacions, per exemple, els agents clau seran en aquestes reunions de desenvolupament inicial, explicant als líders del projecte designats amb precisió com ha de mirar el nou procés. Tot i que el director del projecte pot treballar amb altres empleats per fer-se sentir pel treball que fan cada dia, els actors clau seran els que controlen el progrés i tanquen les coses per avançar.
A mesura que un negoci creix, es fa més crític tenir un equip de lideratge en el lloc que pugui prendre aquestes decisions que afavoreixin les coses. Els actors clau poden convocar-se per debatre idees i, d'acord amb la millor manera d'actuar. Tenir un equip de lideratge robust i capacitat permet als clients i empleats d'un negoci saber que les coses estan en bones mans.
Els clients són actors clau?
Tot i que els clients no dirigeixen la direcció general d'un negoci, poden servir com a actors clau en un projecte específic. Si heu desenvolupat un producte nou, per exemple, és probable que tingui en compte els clients durant tot el procés. Fins i tot podeu consultar els clients durant el desenvolupament. A mesura que el projecte arribi a la seva finalització, un subconjunt de la vostra base de clients pot estar involucrat a provar i proporcionar-hi comentaris.
Fins i tot si no pensa en clients com a actors clau en el seu negoci global, això pot canviar si per alguna raó alienes a alguns d'ells. Una manifestació generalitzada del vostre negoci o fins i tot un augment de les reclamacions dels clients pot destruir la reputació de la vostra empresa, obligant-vos a reajustar les vostres prioritats per recuperar la confiança del client. A falta de controvèrsia, és probable que trobeu que els clients no participen en les decisions significatives que el vostre equip de lideratge fa, fins i tot si anticipa les seves reaccions durant el procés de planificació.
Altres possibles grups d'interès
Una vegada que la vostra empresa es faci pública, considerareu als accionistes una part vital de les vostres operacions. Les inversions que realitzen a la vostra empresa ho mantenen operatiu. Si hi ha alguna cosa que el vostre negoci exclou als inversors, parlaran amb dòlars i centaus de dòlar, amb la qual cosa baixarà els preus de les accions, cosa que els converteix en els principals actors del vostre negoci. Si confia en un advocat o un professional de relacions públiques per obtenir assessorament periòdicament, també es converteixen en actors clau del vostre negoci.
A nivell secundari, els vostres competidors poden convertir-se en actors clau del vostre negoci, principalment si la seva resposta a les vostres activitats us porta a canviar de direcció. Si observeu la seva popularitat amb els clients i ajusteu les vostres tàctiques en resposta, estan tenint un impacte directe sobre com s'executen les coses. També és possible que trobeu, en menor mesura, que la vostra indústria en general és un actor clau, ja que és probable que seguiu les tendències i ajusteu les vostres activitats en conseqüència.
Com fa una empresa mantenir feliç a les parts interessades?
De vegades pot semblar que mantenir les parts interessades és una batalla perduda. Això és especialment cert si el vostre equip de lideratge sempre està en desacord. Però si voleu que els vostres projectes tinguin èxit, heu de mostrar que els vostres comentaris són importants. Pot semblar que mantenir algunes de les parts interessades clau fora del bucle durant un temps ajudarà a avançar les coses; No obstant això, hi ha conseqüències per això. Podeu posar mesos de treball en un projecte, només per fer-lo derrocar quan alguns agents clau finalment veuen el que us ha estat fent i no acceptem iniciar la sessió.
En molts casos, les empreses consideren que mantenir les parts interessades és comprometre's. És possible que els grups d'interès no els importin per aconseguir el que volen; el projecte trigarà el doble o el doble del que heu pressupostat. En lloc de lluitar fins que les coses es tanquin completament, pot ajudar a treballar amb els administradors de projectes per trobar una manera de fer que els interessats estiguin feliços mentre compleixin tots els altres objectius.
