Qualsevol persona o entitat interessada en un negoci en particular s'anomena stakeholders. Estan afectades per l'activitat empresarial, i poden formar part de l'equip bàsic de presa de decisions. Els interessats interns i externs poden tenir diferents interessos i prioritats, possiblement conduint a conflictes d'interès. Per exemple, el gerent d'una empresa potser vulgui esbrinar com aconseguir un augment, mentre que el client vol un preu més baix per als serveis. Si el gestor obté l'augment, el client probablement no obtindrà un preu més baix per als serveis.
Tipus d'interessats
Els interessats interns inclouen els propietaris, gestors i treballadors d'una organització. Els interessats externs inclouen els clients de la companyia i els proveïdors. La comunitat en què l'organització fa negocis també és una de les parts interessades, ja que l'èxit o el fracàs de l'empresa té alguna influència en la cultura i l'economia de la comunitat.
Tots els grups d'interès no tenen el mateix poder, i els diferents grups d'interès valoren coses diferents. Per exemple, els clients d'un saló de pèl poden valorar personal amable, preus raonables i retallades de bona qualitat. Al mateix temps, el proveïdor valora les ordres regulars i el creixement de l'empresa que provoca la mida de l'ordre creixent. Cadascun d'aquests grups d'interès pot tenir una participació directa o indirecta en l'organització i en la formulació de polítiques.
Influència dels grups d'interès
Cada tipus d'actor influeix en l'empresa de diferents maneres i en diferents graus. Els propietaris tenen una gran incidència en la manera com funciona l'empresa i en general tendeixen a extreure la màxima eficiència i treure el màxim profit de les seves inversions a l'empresa. Els clients també són actors clau en qualsevol organització. La forma en què es satisfà i el seu nivell de satisfacció determina la manera com funciona l'empresa, de manera que el propietari i els administradors poden canviar el seu comportament en funció del que el client vol. En un saló de perruqueria, si el cabell rosat es torna de moda i els clients ho demanen, llavors el saló és probable que ofereixi serveis i especials que satisfan aquesta demanda.
Grups d'interès primaris i secundaris
Els principals grups d'interès són les persones més importants per a l'empresa, que tenen la veu més forta en la forma en què funciona la companyia. En petites empreses, els principals grups d'interès són propietaris, personal i clients. Aquests grups d'interès principals decideixen les polítiques i els plans de la companyia. En els grans negocis, els principals grups d'interès poden votar els directors si consideren que els consellers no funcionen correctament.
En el nostre exemple de perruqueria, un client que no està satisfet amb un tall podria demanar un reembossament i un tall lliure per arreglar el que no els agrada. Per tal de mantenir el client i assegurar el seu negoci futur, és probable que la companyia acomodi a aquesta persona interessada i que faci el que sigui necessari per fer-los feliços.
Els grups d'interès menys influents es denominen grups d'interès secundaris. Això podria incloure la comunitat més gran, els mitjans de comunicació, els reguladors i les associacions. Tot i que influeixen en les operacions comercials, no tenen tanta influència com els principals grups d'interès.
Interessos d'interessats
Diversos agents tenen diversos interessos a l'empresa. Els propietaris volen maximitzar els seus beneficis i estan interessats en el funcionament de la seva empresa. Els gerents i els treballadors estan interessats en els seus salaris i volen mantenir els seus treballs a tota costa. Els prestadors volen que les empreses paguin els seus préstecs a temps i en la seva totalitat. Els clients volen que l'empresa produeixi productes d'alta qualitat a preus assequibles. També buscaran un bon servei al client abans i després de la venda. La comunitat vol que la companyia sigui respectuosa amb el medi ambient.
