Una ruta del consumidor és qualsevol combinació possible de maneres en què els vostres clients podrien viatjar per comprar els vostres productes o serveis. Conèixer aquests canals l'ajudarà a descobrir i corregir colls d'ampolla o debilitats que provoquin una pèrdua d'ingressos per a la seva empresa.
La majoria dels plans de màrqueting inclouen com a mínim quatre Ps de màrqueting: producte, preu, lloc i promoció. La ruta del consumidor s'integra en el lloc i els factors de promoció. "Lloc" indica on el vostre servei cau a la cadena de valor comercial, com ara si venu a empreses o als consumidors. "Promoció" fa referència a les formes en què es posa en contacte amb el client, com ara anuncis publicitaris i trucades en fred.
Articles que necessiteu
-
Llista dels vostres productes i serveis
-
Mostres de publicitat o altres materials de màrqueting
Posi's a les sabates d'un client potencial. Imagineu-vos que sou un client potencial, però no teniu cap coneixement del producte que ofereix la vostra empresa. Com un client potencial descobreix els vostres serveis i com diferencia la vostra empresa dels vostres competidors?
Per exemple, imaginem que ofereix un servei mòbil per a la preparació de gossos. Creeu una llista de les maneres que un client potencial podria trobar al vostre negoci: resultats del motor de cerca, anuncis d'Internet, anuncis de pàgines grogues i volants en diverses oficines de veterinaris.
Identifica les maneres en què el client potencial tindrà contacte directe amb la vostra empresa: telèfon, lloc web i caminar a les teves oficines.
Camina el camí d'un client des del principi fins al final. Aquesta és la part més important perquè descobreix com es descarta un client del procés de màrqueting que acaba en ingressos. Mai hi ha un camí. Pot ser que hi hagi un recorregut curt o un recorregut bastant llarg, però heu d'explorar tots els canals possibles per entendre com el client potencial cau del camí.
No es torni frustrat quan descobreixi un coll d'ampolla o debilitat. Cadascuna és una oportunitat on començaràs a construir el teu negoci. El procés de viatjar al llarg del camí del client hauria de ser una part en curs dels vostres plans generadors d'ingressos. Amb cada correcció al llarg del camí, trobareu noves formes d'optimitzar el temps de presa de decisions dels clients. Com més ràpid sigui un client es pot moure al llarg del camí, més ràpidament generareu ingressos.
Valoreu com aquest contacte inicial ajuda al client potencial a prendre una decisió per utilitzar el vostre servei o trobar un altre servei. Utilitzeu l'exemple de negoci de perruqueria per a mòbils, truqueu als números publicats als vostres anuncis i jutge objectivament la persona que respon al telèfon. Si una persona no respon, la persona que truca hauria d'escoltar un missatge informatiu encoratjant que el client torni a trucar durant l'horari comercial.
Visiteu el vostre propi lloc web des del punt de vista d'un client amb necessitats de preparació de gossos. Identifiqueu les preguntes i dubtes potencials del client i assegureu-vos que hi hagi prou informació publicada per fer la seva decisió de comprar més fàcilment.
Assumeixi que un client decideix utilitzar el servei de preparació i calcular el rendiment de la transacció. Determinar els protocols per manejar un client exigent. Ofereix una varietat de mètodes de pagament segur. Pregunteu: què pot fer el meu negoci per anar més enllà? Vostè hauria de tenir un munt de gossos tracta en la camioneta.
Jutja els mètodes que el vostre negoci fa servir per atendre al client un cop finalitzada la transacció. Cada client hauria de rebre una postal o cupó per a una preparació addicional. Intenteu enviar una reclamació per correu electrònic i jutgeu de quina manera els vostres empleats s'encarreguen del problema.
Camina camins nous que sorgeixen de noves iniciatives de màrqueting. Cada vegada que la vostra empresa té un nou producte, servei, publicitat o promoció, retorna el camí del client. Com que la ruta del consumidor és una sèrie d'esdeveniments vinculats, les noves iniciatives poden provocar interrupcions invisibles.
Si adquireix espai publicitari a la revista de serveis de mascotes de la vostra ciutat, per exemple, l'èxit de la publicitat ha de ser rastreable amb cupons o codis de descompte. Potser els vostres empleats no coneguin el nou cupó. En caminar per la ruta del consumidor, veureu clarament els obstacles que haureu d'eliminar perquè el procés de compra sigui ràpid i senzill.
