Charter Communications Inc. ofereix serveis de cable, Internet i telèfon a aproximadament 5,5 milions de clients en 27 estats. Els clients de la carta han presentat 6.895 reclamacions al Better Business Bureau durant els últims 36 mesos de comptabilitat del BBB. Només 5.663 d'aquestes queixes s'han resolt, segons el Better Business Bureau. Des de la creació de la Carta el 1999, ha estat inundat de problemes, molts derivats de no poder prestar servei als seus més de 5,5 milions de clients, tal com ho demostra la seva declaració de fallides del 27 de març de 2009. Els clients de la carta, desafortunats per experimentar aquest servei insatisfactori, tenen diverses opcions de recurs.
Recopileu la informació del compte de la Carta per iniciar el procés de reclamació. Aquells que no tinguin un compte o que intentin iniciar el servei haurien d'estar preparats per trobar alguna més resistència per resoldre el problema, però almenys els que no tenen un compte tindran l'opció d'allunyar-se del problema.
Truqui al centre d'atenció al client de la Carta (888) 438-2427. Els clients poden esperar una crida a la línia de servei al client de Charter Cable per començar amb la sèrie habitual d'enregistraments telefònics abans de posar-se en contacte amb una persona real. Però una vegada en contacte, els representants del Servei d'atenció al client de Charter són normalment amistosos i raonables.
Expediu una queixa amb Carta per escrit a: Charter Communications, A la atención de: CCA-Charter Telephone, 941 Charter Commons Drive, Town & Country, MO 63017. Si el maneig de la reclamació és insatisfactori, pot sol·licitar una revisió per part d'un supervisor.
Envieu un correu electrònic a Michael Henry, Gerent d'Escalaments de Customer Care a [email protected].
Consells
-
Si Charter Communications no pot satisfer les necessitats d'un client, hi ha algun recurs. Els que tenen reclamacions monetàries contra l'empresa poden obtenir un formulari de Sol · licitud de Reclamació trucant al Patronat dels EUA a (212) 510-0500, segons el Better Business Bureau.
Per a més accions, els clients també poden utilitzar el Servei de resolució de queixes de Better Business Bureau a bbb.org. Aquest servei pot ser una alternativa informal i amigable per anar a la cort. Per als clients més afortunats, passar per aquest procés els farà tan satisfets com els altres 5.663 clients que el procés de Better Business Bureau ha ajudat durant aquest període comptable.
Per a aquells clients que encara no poden resoldre el seu problema, es pot obtenir més orientació des de la seva oficina de fiscal general o la Comissió Federal de Comerç.
