Per respondre a la pregunta: "Quina és la importància del CRM?", Heu de mirar més enllà de les inicials, més enllà del terme Customer Relationship Management, i pensar en CRM no com a "cosa" sinó com una estratègia per fer negocis. Cada paraula del terme és important per si sola, i quan es reuneix, es crea una ideologia de gran importància.
Identificació
Customer Relationship Management o CRM és una estratègia comercial centrada en el coneixement, la satisfacció i la retenció del client. Tot i que l'objectiu de qualsevol negoci és profit, les estratègies de CRM comencen amb el client i treballen cap a la venda, enfront d'una estratègia de "venda" que comença amb el producte o servei i condueix cap al client. Començar amb el client es tracta de recollir i analitzar la informació per determinar qui és el client, què necessita el client i com es pot complir una empresa, per tant, superar aquestes necessitats.
Metes
Per comprendre la importància de CRM, cal tenir en compte els seus objectius finals. Cinc objectius importants de CRM inclouen un servei d'atenció al client superior, una estratègia de venda basada en la necessitat, una venda creuada efectiva, un suport al personal de vendes i una política de generació i retenció dels clients. La realització d'aquests objectius significa que el vostre negoci ha de crear una barreja de màrqueting que impliqui productes, preus, llocs i promocions únics per a cada client que us ofereixi. L'adopció de les metes del CRM implica un procés d'estudi del client i del procés de compra, proporcionant al personal de vendes la formació i la tecnologia necessàries per combinar productes o serveis amb necessitats i ajudant els esforços del personal de vendes a descobrir formes d'agregar valor i beneficis amb creu venda.
Estratègies
CRM implica desenvolupar estratègies que se centrin en els clients perquè els consumidors poden tenir un impacte significatiu en el fons. Les estratègies essencials del CRM inclouen la retenció del client o les estratègies de guanys, la generació de clients nous, els plans de venda personalitzats que treballen per garantir la fidelització dels clients i la millora contínua de la línia de productes / serveis per proporcionar els productes adequats en la barreja de màrqueting. Per dur a terme aquestes estratègies, es requereix un compromís i comunicació, juntament amb la tecnologia i la infraestructura necessàries per donar-hi suport.
Implementació
CRM pot portar una empresa junts. Centrar l'atenció en les necessitats del client i fer una implementació exitosa d'estratègies de CRM de la màxima importància crea un objectiu comú per a tots els interessats. L'aplicació de les estratègies de CRM, però, requereix una inversió tant de temps com de diners. La tecnologia en forma d'infraestructura de xarxa i programari de CRM és essencial per a la seva implementació exitosa, ja que capacita el personal per utilitzar el programari al màxim.
Potencial
CRM augmenta significativament el potencial de beneficis d'un negoci. Augmenta la comunicació interna, proporciona formes perquè els empleats treballin junts cap a un objectiu comú, faciliti el procés de venda i sigui més eficaç i, el que és més important, augmenta la satisfacció i la lleialtat dels clients. Un negoci que fa un compromís amb CRM també es compromet a canviar i evolucionar a mesura que els clients passen pel seu cicle de vida, canvien les seves necessitats, necessitats i hàbits de compra, a mesura que canvien les condicions econòmiques i empresarials. Aquesta evolució és essencial per a l'èxit continuat i la rendibilitat.
