La vostra empresa pot oferir productes fantàstics i serveis extraordinaris, però és possible que els clients no es quedin prou lluny com per saber si els vostres assistents al servei d'atenció al client no fan bé els vostres treballs. Tot i que vulgueu cercar assistents amb coneixements sobre el vostre negoci i tenir un bon historial d'ocupació, hi ha algunes qualitats que separen els bons socis del servei d'atenció al client d'uns altres mediocres.
Aparença
El respecte als altres, inclosos els clients, comença amb respecte a un mateix. Es destaquen els bons assistents al servei d'atenció al client, ja que projecten l'autoestima. Fins i tot si es vesteixen de forma casual per treballar i no tenen roba cara, el seu armari està net i ben conservat. Mantenen les mans i les ungles netes i el seu cabell està ben cuidat. Les seves dents són blanques i sovint són visibles, perquè somien sovint i realment.
Habilitats per escoltar
El servei d'atenció al client no es tracta únicament de vendre un producte o d'impartir-hi informació. Un bon soci d'atenció al client escolta atentament les preguntes, les inquietuds i les reclamacions dels clients, responent específicament a cada problema individual en lloc de donar una resposta generalitzada.
Llenguatge positiu
Els bons assistents al servei d'atenció al client saben el poder del llenguatge positiu. Pot ser que no ho sàpiguen tot, però en comptes de dir "no sé", diran "digui'm". Utilitzen el llenguatge per donar als clients cops positius, interjectant coses com "Good question" o "M'alegro que hagueu demanat" en les seves converses. També saben la importància de les paraules "Gràcies".
