La facturació del client, també coneguda com a taxa de conversió, es refereix al percentatge de la base de clients d'una empresa que surt en un període de temps determinat. Normalment, la facturació es mesura de manera mensual o anual. Com a regla general, l'alt rendiment és perjudicial per als ingressos i la rendibilitat d'una empresa.
Fàbrica de facturació dels clients
La fórmula simple per al volum de negocis del client és la quantitat de clients que es van perdre en un període de temps determinat dividit pel nombre de clients totals al començament d'aquest període. Si una empresa comença l'any amb 1.000 clients i perd 50 durant el transcurs de l'any, la seva velocitat de rotació és de 50 dividits en 1.000, o en un 5 per cent. De la mateixa manera, la pèrdua de 16 clients des d'una base inicial de 200 és igual a una velocitat de rotació del 8 per cent. El rendiment mitjà dels clients varia segons la indústria. La indústria nord-americana de targetes de crèdit es basa en un 20 per cent, mentre que els bancs experimenten una variació entre un 20 i un 25 per cent, d'acord amb un article de WordStream de maig del 2014. En canvi, els proveïdors de programari com a servei només fan del 5 al 7% dels seus clients.
Renovacions i cancel·lacions
La rotació del client és més senzilla de fer un seguiment quan una empresa ven solucions recurrents a un client. Per exemple, una empresa que ven serveis de subscripció anual, per exemple, es basa en la quantitat de clients que renoven el seu servei en relació amb els que cancel·len. Si una empresa comença l'any amb 4.000 clients i només 3.600 es renova, la seva ronda anual és del 10 per cent. La visió contrastada és que la taxa de retenció del client és del 90%. Aquest percentatge és el percentatge de clients que s'inicien amb el proveïdor.
Causes del volum de negocis
Els resultats del volum de negocis del client per diversos motius. En alguns casos, els clients troben un millor preu o solució d'un competidor.En les indústries competitives, les empreses han d'oferir solucions d'alt valor que milloren a mesura que evoluciona la indústria. Encara que els clients que queden amb productes o serveis pobres contribueixen a canviar. Una empresa amb una elevada taxa de rotació sovint mira primerament per esbrinar les causes. Si les solucions pobres són la causa, fer millores és una primera estratègia important per reduir la facturació.
Fórmula Alternativa de Churn
Algunes empreses prefereixen calcular la xifra de negocis del client en comparar els clients perduts amb els clients totals al final del mes. Aquest enfocament permet al negoci considerar l'efecte net de les adquisicions dels clients i els clients perduts. Si una empresa comença amb 100 clients, perd tres i guanya cinc, acaba l'any amb un guany net de dos clients. La taxa de rotació d'aquest escenari és de tres dividits per 102, que és del 2,94 per cent. Tot i que aquesta fórmula alternativa produeix una menor taxa de conversió, pot fer que una empresa ignori el fet que altes taxes de clients perduts provoquin un augment dels costos d'adquisició per reemplaçar-los.
