Els proveïdors d'atenció mèdica es basen en diferents tipus de comunicacions sanitàries quan interactuen amb els consumidors. A mesura que augmenten els costos sanitaris, els pacients demanen informació puntual, precisa i sensible. De la mateixa manera, els professionals mèdics esperen resultats tangibles de les seves campanyes de màrqueting que s'han tornat més agressives a causa de la competència més avançada. Les eines de comunicació s'han convertit en agents de canvi, com ara els comentaris dels pacients que condueixen a millores de serveis o fullets que promouen opcions de vida més saludables.
Consultiva
Les converses presencials entre un metge i un pacient requereixen habilitats de comunicació específiques, especialment durant el lliurament de males notícies, segons un estudi del 2008 a través de l'Institut dels Països Baixos per a la Recerca en Serveis de Salut publicat pel "Journal of Clinical Oncology". La capacitat d'un pacient per recuperar la informació disminueix significativament quan l'informe és negatiu. Alguns metges utilitzen "intercalar i comprovar", informes de medicina moderna: el metge retransmet la informació i després fa preguntes per determinar si el pacient conté les notícies.
Preventiva
La prevenció i el control efectius de la malaltia impliquen més que fulletons i llocs web, diu el National Cancer Institute. En canvi, el contingut s'ha de basar en una investigació que defineixi el problema, l'audiència i els millors canals per arribar a aquest grup. Una campanya reeixida influeix en el comportament públic perquè els consumidors prenguin la propietat del seu benestar. Per exemple, els enviaments massius a les dones que promouen mamografies amb descompte augmenten les possibilitats d'una resposta de detecció precoç del càncer de mama.
Satisfacció
Les instal·lacions mèdiques s'enfronten a una pressió ferotge per retenir els pacients i atraure noves persones. Un factor crucial per vendre atenció mèdica és la captura i la promoció de l'experiència del pacient, d'acord amb el lloc web d'Estratègies d'Assistència sanitària. Les enquestes de satisfacció dels clients demanen als pacients respostes contestades perquè el personal mèdic pugui millorar la qualitat dels seus serveis. A més d'implementar canvis, els proveïdors sanitaris publiquen les àrees on van obtenir altes qualificacions dels seus pacients, amb l'esperança de treure a nous clients en les seves pràctiques.
Crisi
La comunicació de crisi en la indústria de la salut fa o trenca la reputació d'una organització dins de la comunitat, diu el Centre de Salut Rural de la Universitat de Dakota del Nord. El kit d'eines de comunicació en línia del centre informa a cada centre mèdic que redacti un programa de preparació d'emergència que designi un portaveu principal i lloc web dedicat durant una crisi. Aquestes comunicacions sanitàries requereixen un to autoritari i compassiu. La confiança és primordial en mantenir una comunitat junts durant temps ansiosos, i les autoritats haurien d'admetre quan no saben alguna cosa.
