Segons la Harvard Business School, els processos empresarials defineixen com funciona un negoci. Un procés és una sèrie d'esdeveniments relacionats. Per exemple, per complir un encàrrec, es rep una trucada telefònica del client, se li pregunta al client quina mercaderia desitja, s'introdueix una comanda en un sistema informàtic i es comprova la disponibilitat de l'inventari. Si l'article està en inventari, s'envia, en cas contrari es tornarà a demanar.
Avantatges
Un procés empresarial i la seva definició estandarditzen com es fa el treball, segons la Harvard Business School. Un procés de negoci documentat permet assegurar que tots els participants del procés tenen les mateixes pautes per a la realització del seu treball. Un procés empresarial redueix el temps necessari per formar nous empleats. Un procés empresarial allibera els administradors per treballar amb excepcions, a diferència de tractar problemes operatius diaris. Es pot identificar fàcilment un problema operatiu si es defineix un flux de treball per al processament estàndard. Si una empresa està altament regulada, com ara una empresa d'intermediació de valors, els processos comercials permeten als auditors revisar les operacions amb més rapidesa per determinar si les operacions compleixen les normatives. Els processos empresarials milloren les comunicacions entre departaments perquè la responsabilitat de cadascun està clarament definida. Els processos també faciliten la cerca d'oportunitats d'estalvi de costos. Cada pas del procés es pot analitzar per determinar si el pas del procés és necessari, si es pot fer d'una manera més eficaç o eliminar completament.
Desavantatges
Un desavantatge d'un procés empresarial estàndard és que els treballadors que formen part d'aquest procés poden sentir que no tenen la flexibilitat de fer el treball per adaptar-se al seu propi estil.
Reenginyeria de processos de negoci
En els últims anys, s'ha convertit en un mètode d'examinar i racionalitzar els processos empresarials, que es denomina Business Reengineering Process. Un dels defensors originals de Business Process Reengineering és Michael Hammer que va coautoritzar el llibre "Reenginyer de la Corporació". El llibre ofereix estudis de cas d'empreses que han redissenyat les seves organitzacions i les experiències de cadascuna. Amb la competència a l'estranger creixent des de països com l'Índia i la Xina, la millora del procés empresarial s'està convertint en un imperatiu. Tingueu en compte els avantatges i desavantatges de l'enginyeria de processos de negoci per a la vostra empresa. Si els beneficis superen els desavantatges, comença amb un projecte pilot en un departament que té més beneficis per la millora dels processos empresarials.
Avís
Abans d'ampliar l'ús de processos de negoci documentats, assegureu-vos que aquest esforç tingui el suport de la gestió empresarial. Introduïu el programa als treballadors afectats i expliqueu-ne els beneficis.
