Un procés eficaç de revisió de la comunicació pot marcar la diferència entre entregar un missatge de marca clara i consistent o una barreja de missatges mixtos que no són ni cohesius ni convincents. El missatge de la vostra marca hauria de ser el centre de la vostra comunicació i una revisió efectiva requereix un enfocament de la missió, un procés racional i disposició a qüestionar els mitjans i missatges de comunicació acceptats.
Articles que necessiteu
-
Revisar el calendari
-
Reviseu la llista de participants del procés
-
Declaració de missió corporativa, pla d'empresa, pla de màrqueting
-
Documents estratègics de plataforma de marca
-
Inventari d'elements de comunicació
Deu passes per a un procés eficaç de revisió de la comunicació de la marca.
Establir un marc de temps de revisió. Per assegurar-vos que el que esteu comunicant sobre la vostra empresa roman coherent amb la missió i els plans de l'empresa, planifiqueu fer una revisió almenys anualment o arrisqueu no assolir els objectius fiscals.
Desenvolupar una llista de participants en el procés de revisió. La comunicació no és només el treball de màrqueting, és el treball de tots; així que incloeu alguns dels principals grups d'interès de la vostra empresa, especialment si tenen un contacte directe amb els clients. Aquests poden incloure el vostre CEO i representants de màrqueting, vendes i atenció al client. No us oblideu d'incloure persones de fabricació, inventari / dipòsit o distribució, si feu un punt d'incloure les vostres contribucions en la vostra comunicació.
Muntar un inventari dels articles de comunicació de l'empresa que els clients veuen o escolten. Això inclou, entre d'altres, materials col · laterals d'impressió, publicitat impresa, de ràdio o televisió, pàgines de mitjans socials, manuals de productes, formularis de servei, guions de centre de trucades, etiquetes de producte, garanties de producte, envasos; tot allò que expressi el que ofereix la vostra empresa, com ho fa i el que promet als seus clients. Prepareu un conjunt per utilitzar-lo a la revisió i, si hi ha la capacitat, escanegeu els materials i recórrer-los abans de temps per revisar els participants.
Prepareu còpies de la vostra declaració de missió corporativa, pla de màrqueting, resum de la vostra plataforma de marca, estudis de rastreig de publicitat i mitjans socials i qualsevol altre document com a base per a la revisió dels materials de comunicació. Podeu fer-los un recorregut per revisar els participants de la sessió abans d'hora o bé tenir-los disponibles a la reunió. L'ús de documents empresarials lògics desplaça el procés de revisió des d'un simple "No m'agrada aquest color o foto" fins a un marc de preguntes com "¿Aquests missatges coincideixen amb els nostres objectius?" O "Aquesta postura ressona amb l'audiència que desitgem aconseguir?"
Desenvolupar una agenda per mantenir el procés de revisió en curs i establir objectius de reunió. Pot ser un objectiu singular: "Al final d'aquesta revisió hem d'acceptar quin missatge serà el nucli de la nostra promesa de comunicació". O podria ser direccional: "Aquesta és la primera de les tres reunions per confirmar que tots els missatges estan en línia amb el document d'estratègia de marca que vam crear l'any passat ".
Proporciona una orientació de revisió als assistents, inclosos punts d'avaluació específics que us permeten analitzar els comentaris. Marques fortes com la NASA van establir expectatives i objectius de revisió i una seqüència de revisió específica per avaluar la continuïtat de la comunicació. Prepareu una llista de comprovació de l'avaluació de la manera en que cada peça comunica la vostra missió, que podria incloure elements com ara: "claredat dels missatges", "coincideix amb la nostra personalitat corporativa", "recurs emocional" o "potencial de lideratge de la indústria". Aquesta llista permet un grup comentaris, tabulació fàcil i elimina l'emoció del judici.
Feu preguntes difícils. Consulteu el document de marca en què basava les vostres comunicacions i feu coses semblants; "És la nostra comunicació sobre l'estratègia?" "Quin és l'estat de la nostra marca: és vell i estable, nou i vergonyós?" I "Què significa la nostra marca?". Això pot ser on resideix el gran avenç de la comunicació.
Assegureu-vos que tots els participants de la revisió s'escolten. Escolteu atentament el que tots els grups d'interès de la revisió diuen sobre el rendiment dels materials que representen el que fan i el que diuen els clients. Mantingueu-vos objectiu, fins i tot si sou el que ha creat els materials de comunicació.
Manteniu la vostra agenda i, si no heu complert el que heu planificat en el marc temporal indicat, estableixi una reunió de seguiment abans d'ajornar-la. Si es prenen decisions durant la revisió, publiqueu notes de seguiment a tots els assistents i, abans de procedir a qualsevol ajustament a les comunicacions publicitàries o col · laterals, permetre comentaris per assegurar-vos que heu representat correctament les decisions.
Refineu la plataforma de la marca, els materials de comunicacions, els processos, els mitjans de comunicació i fins i tot els equips de comunicació basats en el resultat de la revisió. Quan publiqueu els canvis, informeu-vos primer a les parts interessades de la revisió i compartiu-ne el crèdit pels canvis que heu produït quan anunciïn la notícia. Això estableix l'etapa de la seva pròxima revisió de comunicació i anuncia que els programes de comunicació de l'empresa són un esforç en equip i no només el deure de màrqueting.
