Quan envieu un paquet de FedEx a un client o client, l'últim que voleu és que es perdi o es malmeti. Si això passa, és tranquil·litzador saber que hi ha algun tipus d'assegurança en el lliurament.
Tot i que no hi ha una assegurança específica de FedEx, l'empresa ofereix un reemborsament limitat fins a una determinada quantitat si el paquet es perd o està malmès en trànsit. Heu de pagar una tarifa addicional per a l'assegurança de FedEx, que es coneix com a "valor declarat". En realitat, obtenir el reemborsament requereix que compleixi les seves polítiques d'enviament i que realitzi una investigació de reclamacions.
Què és l'assegurança d'enviament de FedEx?
FedEx gestiona les assegurances de manera diferent del que pugui esperar. No tracta en absolut amb l'assegurança, però limita la seva responsabilitat a 100 dòlars per un enviament danyat o perdut. Per als enviaments valorats en 100 dòlars o menys, simplement declareu el valor i no se us cobraran càrrecs addicionals. Encara que encara no sigui una assegurança, FedEx augmentarà la seva responsabilitat pels enviaments valuosos amb un concepte basat en tarifes anomenat valor de responsabilitat declarada.
La responsabilitat del valor declarat de FedEx només fa patir si els paquets que envieu han estat empaquetats pels membres de l'equip de FedEx en una ubicació de FedEx. No podeu obtenir l'assegurança de FedEx en paquets que hàgiu empaquetat i enviat, ja sigui a través de FedEx o un altre mitjà.
Si planeja enviar paquets amb contingut valuós a través de FedEx, assegureu-vos de tenir-los embalats i enviats a la ubicació de FedEx. Si no ho feu, pot significar perdre el dret a fer una reclamació.
Què significa el valor declarat FedEx
Amb el valor declarat, FedEx us reemborsa els costos realitzats per reparar o reemplaçar mercaderies fins al valor declarat. No obstant això, hi ha un càrrec addicional per aquest servei, així com els límits de valor màxim. Per a la majoria dels mètodes d'enviament, el valor més alt que podeu declarar és de $ 50,000 per paquet.
FedEx només permet un valor màxim declarat de $ 1,000 per als enviaments que inclouen:
- Obra d'art.
- Fotografies.
- Antiguitats.
- Cristalleria.
- Joieria.
- Pells.
- Metalls preciosos.
- Pantalles de plasma.
- Valors, obligacions, lletres en efectiu o equivalents d'efectiu.
- Els articles del col·leccionista, com ara monedes i segells.
- Certs instruments musicals.
- Maquetes, incloses cases de nines.
Si omple la documentació de valor declarat de FedEx i reivindica un valor superior als mínims permesos, la vostra capacitat de recuperar qualsevol quantitat desapareix.
El valor declarat de FedEx també entra en joc quan s'accepten paquets per al lliurament. Els enviaments amb un valor declarat inferior a 500 dòlars no requereixen que es lliuri una signatura. Tanmateix, es requereix una signatura per als enviaments amb un valor declarat de 500 dòlars o més.
Quant costa assegurar un paquet?
El que paga per obtenir el valor declarat en el paquet depèn del tipus de càrrega de FedEx i del valor del que envieu.
Per a FedEx SameDay, hi ha un valor màxim declarat de $ 2,000. Els costos del valor declarat són de 2,70 dòlars dels EUA per als enviaments valorats entre $ 100.01 i $ 300 i 90 cèntims per cada 100 dòlars del valor declarat per als enviaments valorats més de $ 300. El valor declarat no està permès per als enviaments FedEx SameDay Freight.
A FedEx SameDay City, el valor màxim declarat és de $ 2,000. Els costos del valor declarat són de $ 3 per a enviaments o operacions valorades entre $ 100.01 i $ 300 i $ 1 per cada 100 $ del valor declarat per a enviaments o operacions valorades més de $ 300. Es requereix una signatura directa quan hi ha un valor declarat de $ 500 o més.
Per a FedEx International Next Flight, International Express Package o International Express Services, el cost és de $ 1 per cada $ 100 de valor superior a $ 100, o $ 9.07 per lliura, el que sigui més gran.
Per als serveis de paqueteria expressada dels EUA, els serveis terrestres dels EUA i els serveis de terra internacionals, el cost és de $ 3 per als enviaments valorats entre $ 100.01 i $ 300 i $ 1 per cada 100 dòlars del valor declarat per als enviaments valorats més de $ 300.
Per als serveis de transport públic exprés dels Estats Units, el cost és de $ 1 per cada $ 100 de valor superior a $ 100 o $ 1 per lliura, el que sigui més gran.
Si teniu diversos paquets en un enviament, cadascun pot tenir un valor declarat diferent.
És una bona idea saber el valor dels vostres articles abans d'entrar a una botiga de FedEx per empaquetar-los. Si sabeu quin és el cost real de cada ítem, encara millor, ja que no cal fer una conjectura educada. En cas contrari, el vostre enviament es perd o està malmès, sabeu que se li reemborsarà bastant.
Com assegurar el vostre paquet FedEx
Fer ús de l'opció de valor declarat FedEx pot semblar més complicat del que és. Accediu al vostre article a FedEx perquè ho envieu i enviï, i ompliu la secció de valor declarat del formulari d'enviament. Si teniu diversos paquets, heu d'incloure el valor declarat per a cada paquet.
Recordeu que, si el paquet conté elements que valen menys de $ 100, no cal fer res per assegurar el vostre paquet FedEx. El paquet es protegeix automàticament fins a aquesta quantitat.
Si el vostre paquet conté elements que valen més de $ 100, és possible que hagueu de fer una mica de matemàtiques per esbrinar què deveu. Haureu de calcular tant el cost d'enviament com el cost del valor declarat per obtenir l'import total que haureu de pagar. Un agent de servei al client de FedEx us pot ajudar si no esteu segur de com fer-ho.
Encara que FedEx no requereix cap prova de valor en el moment de l'enviament, haurà d'enviar aquesta informació si és necessari presentar una reclamació.
Realització d'una reclamació d'assegurança de FedEx
Si adquireix l'assegurança d'enviament de FedEx i el vostre paquet, de fet, falla o es fa malbé, hi ha els passos que heu de seguir per fer una reclamació.
La reclamació s'ha de presentar en línia, per correu electrònic o per fax al departament de reclamacions de FedEx. Si decidiu presentar una reclamació en línia, podeu rebre actualitzacions sobre la reclamació mitjançant un correu electrònic. Si presenteu una reclamació internacional, s'ha de fer per correu o fax.
Una vegada que envieu la vostra reclamació, heu de trucar al departament d'atenció al client de FedEx per obtenir un número de cas per a la reclamació i completar una còpia impresa del formulari de reclamació.
Pot ser necessari presentar la documentació de suport juntament amb la vostra reclamació. Per això, és una bona idea conservar tots els vostres rebuts de qualsevol transacció de FedEx en cas que els necessiteu en el futur.
Si feu una reclamació de danys a l'assegurança d'enviament de FedEx, heu de mantenir la caixa, els materials d'embalatge i els continguts a mà. Pot ser que hagi de ser inspeccionat pel departament de reclamacions de FedEx per justificar la seva reclamació.
Heu d'assegurar-vos de presentar un reclam dins de la finestra permesa. Qualsevol reclamació de paquet danyat o perdut de FedEx Express EUA s'ha de fer a FedEx dins dels 60 dies posteriors a l'enviament de l'enviament. Pel que fa als paquets internacionals de FedEx Express, les reclamacions s'han de realitzar en un termini de 21 dies a partir de la data de l'enviament.
Les reclamacions de FedEx Ground per a paquets perdudes o danyats s'han de fer en un termini de nou mesos a partir de la data de lliurament, tot i que s'haurà de comunicar un paquet perdut o que falti dins dels 60 dies posteriors a la data de lliurament.
Les reclamacions fetes fora dels terminis establerts no seran investigades. La majoria de les reclamacions es resolen dins d'una setmana de presentació.
Si FedEx aprova la vostra reclamació per un paquet perdut o malmès, rebrà la quantitat del valor declarat. Qualsevol tarifa que pagueu per utilitzar la funció de valor declarat també es reemborsarà. També es poden reembossar càrrecs de transport.
