"L'ètica és conèixer la diferència entre el que teniu dret a fer i el que és correcte".
El jutge associat, Potter Stewart, de la Cort Superior d'Amèrica va fer aquesta declaració i, en fer-ho, va fer un punt important: hi ha legal, i no és ètic. I quina part del tema que una empresa escull baixar a vegades pot ser tot sobre els seus valors.
Què són l'ètica?
L'ètica és bàsicament una filosofia moral. És un principi rector que ens ajuda a triar entre el bé i el mal, però "correcte" i "incorrecte" no són absoluts. És a dir, les lleis no governen bé i malament. En canvi, són construccions socials pel que es considera bona conducta que s'aprèn dels altres en la societat i de les experiències. Els estàndards ètics tendeixen a ser definits per grups i cultures i estan duent a terme creences de llarga durada destinades a guiar no només els individus, sinó també la societat en general.
Per exemple, pot ser legal passar un home moribund a la vorera i ignorar les seves necessitats, però la majoria de la gent ho consideraria poc ètic. Per a la majoria de la gent, ajudar a aquest home a parlar de la nostra ètica central més profunda, perquè la majoria de les societats sempre han dictat que sigui "correcte" alimentar els famolencs i ajudar-los a fer-los mal.
L'ètica i la filosofia moral ens desafien amb idees de grans dimensions. És correcte que les persones visquin vides indulgents i que passin sense remei només perquè puguin quan la gent viu un dòlar al dia en tantes parts del món? Legal, sí. Ètic, aquesta és una resposta de tons grisos, i on es troba el problema es redueix principalment als seus valors.
Quins són els valors?
Els valors són subjectius; són personals o organitzatius, no socials, i varien enormement d'una persona a una altra, i d'una empresa a una altra.
Els valors d'una persona poden dictar que senten l'obligació de tenir cura dels seus propis pares que envelleixen, mentre que un altre creu que la seva obligació és només assegurar-se que els pares tinguin cura, ja sigui a través de visites a la llar o per viure en una institució d'atenció. Cap d'aquestes opinions està dictada per la llei i ambdós poden considerar-se ètics. Cada persona pot estar en desacord vehement amb les creences de l'altra persona. Aquests instints personals es guien pel seu sistema de valors.
Els valors no són necessàriament positius. Són un reflex de la persona i la mesura en què aquesta persona és moral o no defineix el seu conjunt de valors. En general, quan el sentit de valors sembla estar compromès, es diu que tenen una "manca de valors" o són "amorals", però aquesta manca de valors és un reflex del seu sistema de valors. Per exemple, un administrador del banc que insisteixi en la seva escassa o nul·la flexibilitat per trucar als préstecs té un conjunt de valors que dicta que fa tot el possible per fer rendible la seva empresa. Si això significa que una família de quatre amb un nou bebè es desallotja de la seva llar o una dona en la seva dècada dels 80 no té casa, així que sí. Per a ell, ser l'administrador del banc més rendible és com jutja ser el seu millor jo.
Independentment de la vostra persuasió política, es redueix als vostres valors. Si ets partidari de l'esquerra o la dreta, o si ets religiós o ateu, tot es redueix als teus valors. Tots aquests valors poden ser ètics, segons la societat, però els valors són subjectius i personals. Els valors són, bàsicament, el que pots viure amb tu mateix o no; És el que et permet respectar al matí, i això és diferent per a cada persona.
Negocis i ètica
Es podria argumentar que el problema amb els negocis és que ser ètic i legal no sempre es solapa, tal com va dir la Justícia Associada.
Paul Polman, director general d'Unilever, ha parlat del conflicte entre ètica i llei en el passat. Va dir: "Crec que la crisi financera del 2008/9 va exposar més manca d'ètica i moralitat -especialment pel sector financer- en lloc d'un problema de regulació o criminalitat. Hi havia, per descomptat, lliçons reguladores per aprendre, però, en el fons, hi havia una pèrdua col·lectiva de la nostra brúixola moral ".
El negoci ètic és un wicket enganxós. Hi ha algunes empreses que fan molt bé en difondre els seus valors, però quan es tracta d'ètica real, es pot dir que es queden curts. Empreses com Nike han fet milers de milions, per exemple, per deixar clar quins són els seus valors sobre els temes d'igualtat racial i la igualtat de representació amb els atletes masculins i femenins. Però la part ètica del seu negoci es mesura? L'ètica pot reduir-se a coses com si els nens treballaven a les seves fàbriques, o si utilitzaven productes sostenibles o si honraban la representació igual en la seva mà d'obra com ho fan en la seva publicitat. Per a moltes empreses, els seus valors no sempre reflecteixen necessàriament la naturalesa ètica de les seves accions.
Per exemple, en el món empresarial actual, "la sostenibilitat" s'ha convertit en una paraula de moda que les empreses volen aprofitar les tendències populars entre els consumidors, com ara la responsabilitat mediambiental, la consciència energètica, les petjades de carboni i el reciclatge. El cas és que gairebé dos terços dels enquestats mundials estan disposats a pagar més pels productes i envasos ecològics. Com a resultat, la recerca de ser sostenible té empreses que parlen amb valors basats en la sostenibilitat, però moltes d'aquestes afirmacions no estan regulades per la supervisió de la indústria. Així doncs, les empreses poden fer reclamacions, però la seva definició del que és biodegradable o sostenible sol ser una qüestió de semàntica.
En resum, els valors poden ser complicats en un fòrum públic.
A Values Case Study: L. L. Bean
Una cosa és tenir una declaració de valors bàsics, però és una altra cosa quan els vostres clients se senten alts per ell i lliuren això en tot el que feu.
Una empresa que experimenta la devoció de molts dels seus clients perquè han tingut la mateixa declaració de valors bàsics durant tant de temps és L. L. Bean. Han defensat els mateixos valors ja que Leon Leon Bean va fundar la botiga el 1912, i aquesta declaració es mostra per a tothom a veure a totes les botigues: "Vengueu bones mercaderies a un benefici raonable, tracteu als vostres clients com a éssers humans i sempre tornaran per més."
De fet, tan fortament van creure en la promesa de "bones mercaderies" que oferien una garantia vitalícia sobre tot el que van vendre durant 106 anys. Finalment, van canviar la seva garantia de producte a un any al febrer de 2018, amb un possible retorn a més llarg termini d'articles amb fabricació defectuosa després de l'expiració de l'any.
Però acabar amb aquesta política centenària no es tractava de la cobdícia corporativa. Va baixar a l'ètica: l'ètica dels clients.
Malauradament per a la majoria dels clients de L.L. Bean, hi va haver un grup petit però ombrívol que aprofitava la política de retorn liberal. El president executiu, Shawn Gorman, va publicar un comunicat quan es va canviar la política: "El nostre compromís amb el servei d'atenció al client ens ha guanyat la vostra confiança i respecte, com ho demostra la nostra garantia, que garanteix que estem al darrere de tot el que venem. Cada cop més, un petit però creixent nombre de clients ha estat interpretant la nostra garantia molt més enllà de la intenció original. Alguns ho veuen com un programa de substitució del producte per tota la vida, esperant reemborsaments per productes molt usats durant molts anys. Altres busquen reembossaments per productes que s'han adquirit a través de tercers, com ara les vendes de jardi ".
Va explicar la nova política de retorn d'un any. Afortunadament, després d'un segle de tractar clients com a éssers humans, aquest canvi de política es va saludar principalment amb la comprensió, ja que el respecte i la decència humana que era marca de L.L. Bean era sovint un carrer de doble sentit. A més, un any és encara molt més generós que la majoria dels minoristes.
Quan es coneguin ètica i valors
Seguint la llei és prou bo per a algunes empreses, però altres creuen en ser ètiques i tenir valors fonamentals fonamentals que guien totes les seves accions. Tenir declaracions de missió i valor que realment reflecteixen qui és una empresa i que representa el seu ethos pot recórrer un llarg camí per cultivar la dedicació dels empleats, la forta fidelització dels clients i la bona percepció pública.
