Els indicadors de rendiment clau (KPI) són utilitzats per les empreses per mesurar el progrés. Una vegada que una organització analitza la seva missió, identifica els grups d'interès i defineix els seus objectius, sovint desenvolupa KPIs per controlar aquests objectius. Aquestes mesures són sovint acordades per la direcció. Els KPIs varien d'empresa a empresa, però tots estan destinats a assolir els objectius de l'organització. Alguns KPIs poden centrar l'atenció de les parts interessades en assolir la missió de l'organització. Cada KPI pot tenir tres o quatre subseccions que es combinen per contribuir a la mesura global de l'èxit.
Estableix el vostre KPI específicament per a la vostra empresa. Si sou responsable de la gestió d'una escola, per exemple, podeu establir els vostres KPIs per orientar una taxa de graduació o puntuacions de prova estàndards de referència. Si comparem el vostre funcionament amb altres persones, podeu determinar amb més facilitat quin hauria de ser el vostre objectiu. Establiu el vostre KPI al número de trucades telefòniques respostes per minut, per exemple, si executeu un departament d'atenció al client. Assigneu el vostre KPI al nombre de clients assistits per any si executeu una organització de serveis socials, com un altre exemple.
Crea els vostres KPIs per reflectir els objectius de la vostra organització. Aquests objectius han de ser clau per a l'èxit del vostre negoci i han de ser mesurables. Per exemple, especifiqueu quants clients voleu generar en un període determinat de temps. Si el vostre objectiu és augmentar les vendes, definiu si voleu mesurar-lo en unitats venudes, o generar ingressos, per exemple. Superviseu i canvieu els vostres objectius KPI tal i com cregueu convenient, a mesura que us apropeu a assolir els vostres objectius.
Mida els vostres KPIs contra els d'altres organitzacions de la vostra indústria. Per exemple, si el vostre objectiu és obtenir la major quantitat d'ingressos del vostre sector, és possible que vulgueu establir el vostre objectiu com a més alt del que ha informat la vostra competència. Assegureu-vos que els vostres KPIs puguin ser entesos per tots els grups d'interès del vostre grup. Un KPI senzill i específic, com ara reduir la rotació dels empleats en un 5 per cent anual, es pot entendre fàcilment.
Utilitzeu el mateix tipus d'indicador de rendiment d'un any a un altre, però, com es va esmentar al pas 2, podeu ajustar el vostre objectiu específic a cada KPI. En utilitzar els mateixos KPIs, podeu comprendre millor la capacitat de la vostra organització per assolir els objectius específics. També podreu ajustar els vostres objectius per fer-los realistes. Assegureu-vos també que els vostres KPIs reflecteixen factors crítics d'èxit.
