Malauradament, un dels avantatges del telèfon serveix com a desavantatge quan es tracta de presentacions telefòniques: la impossibilitat de veure la cara de l'altra part. Això significa que tota la seva primera impressió cau únicament en les seves paraules i el seu to. En conseqüència, al presentar-se per telèfon, és important crear una presentació que sigui clara i transmetre un comportament amigable. Heu de donar a la persona de l'altra banda del telèfon una idea de per què està trucant i crear el desig de continuar la conversa.
Identifica't a l'inici de la trucada. Per exemple, podeu dir "Hola, el meu nom és (el vostre nom)." Al introduir-vos en una trucada d'empresa, utilitzeu el vostre nom i cognoms i el títol professional, com el metge o el reverend, si es relaciona amb el propòsit de la trucada. Quan us presenteu per una trucada personal, podeu utilitzar només el vostre nom.
Demana que parli amb la persona que està trucant dient: "Puc parlar amb (nom de la persona)?" No assumeixi que està parlant amb la persona correcta. Si la persona ja s'ha identificat al respondre el telèfon, confirmeu que heu escoltat el nom correcte abans de continuar. Escolta atentament la forma en què la persona es presenta i repeteix el seu nom exactament com es parla, incloent-hi títols com ara el Dr., el Sr o la Sra. Introdueix-te de nou quan la persona que truques arriba al telèfon, si és un altre que no sigui la persona que va respondre al telèfon.
Indiqueu el propòsit de la vostra trucada. Incloeu l'afiliació de l'empresa o organització quan correspongui. Per exemple, digui una cosa així com "Estic trucant en nom de (nom de l'empresa / organització) pel que fa a (motiu de la trucada)." En fer una crida personal a algú que vau conèixer recentment, inicieu la conversa recordant a la persona quan i on es va conèixer: "Ens vam reunir dimecres al parc".
Consells
-
Parleu amb claredat i lentitud i amb un volum moderat en presentar-se. Somriu mentre parla. Tot i que la persona de l'altra banda de la línia no et veu somriure, l'acte de fer-ho fa un somriure a la teva veu. Sentiu feliç i amable.
Escolta atentament la persona que respon al telèfon. Si contesta el telèfon indicant el seu nom, "Hola, (nom) parlant", assegureu-vos d'utilitzar el nom de la persona a la vostra introducció, "Hola (repeteix el nom). El meu nom és (el teu nom). "A continuació, pregunteu a la persona si té un moment per parlar amb vostè. No assumeixi que la persona vol parlar amb vostè en aquest moment només perquè ell va respondre al telèfon.
