El personal de compliment del client serveix com a interfície entre l'empresa i els clients. Són responsables de garantir que les comandes dels clients es compleixin de manera oportuna i satisfactòria, de manera que els clients retornin i remeten l'empresa a altres clients potencials. Aquestes posicions solen ser una cruïlla entre el servei al client i el suport de vendes. Atès que els clients són el pa i la mantega d'una empresa, trobar la combinació adequada d'habilitats val la pena el temps dedicat al procés de selecció.
Responsabilitats Primàries
Les tasques dels representants de compliment del client varien. Poden donar suport a l'esforç de vendes i respondre a les consultes i problemes dels clients per telèfon o per correu electrònic. La comunicació amb els clients ha de ser ràpida, coneixedora, amable i professional. Si el representant no pot resoldre el problema, el remet a un representant, especialista o supervisor més alt. Processen les comandes, les segueixen, es coordinen amb altres departaments i poden accelerar el lliurament. La majoria de sistemes de seguiment estan automatitzats, de manera que introduir dades sobre preguntes i problemes és una altra funció essencial.
Responsabilitats addicionals
Com que estan al capdavant amb els clients, el personal de compliment del client sovint està cridat a ajudar altres departaments a millorar les seves operacions per servir millor als clients. Poden realitzar trucades de seguiment als clients per garantir que el servei compleixi les seves necessitats i respongui a qualsevol pregunta persistent.
De vegades ajudaran amb l'estratègia de màrqueting i la formació. Fins i tot poden ajudar a compondre preguntes més freqüents o altres recursos per al lloc web de l'empresa com a opció d'autoservei per als clients.
Qualificacions
Els representants de compliment del client han de tenir bones habilitats de comunicació interpersonals i escrites. També han de ser capaços de realitzar múltiples tasques i resoldre problemes en un entorn ràpid. Els possibles candidats per a aquestes posicions haurien d'estar familiaritzats o tenir el potencial d'aprendre sobre els productes i la base de clients de la companyia. Si el producte és tècnic, el candidat hauria de poder demostrar una afinitat per la tecnologia. També és necessari tenir coneixements sobre el programari empresarial i els sistemes de gestió de contactes.
El nivell d'educació necessari per a la posició variarà en funció de la complexitat del producte. Algunes posicions només poden requerir un títol de batxillerat, mentre que les empreses amb productes complexos poden requerir un títol associat o una llicenciatura.
Perspectiva laboral
Segons l'Oficina d'Estadístiques Laborals, s'espera que les feines per al personal d'atenció al client augmentin en un 18% la propera dècada, que és superior a l'augment mitjà. Encara que algunes empreses han optat per externalitzar aquest treball a països estrangers, aquesta pràctica és cada cop menys habitual. Encara que impliquen contestar amb clients irates de tant en tant, aquestes posicions poden ser gratificants per a les persones que gaudeixen d'ajudar els altres i resoldre problemes.
