El compliment del client és la capacitat d'una empresa de lliurar els seus productes o serveis en mans dels consumidors. Tot i que la realització del client ha estat part del negoci durant diverses dècades, els increments del comerç electrònic han augmentat la necessitat d'aquesta funció comercial. Les empreses basades en Internet també són un motor en la realització del client ja que aquestes empreses no solen tenir una ubicació física per emmagatzemar i mantenir l'inventari. Els empresaris i els administradors solen desenvolupar estratègies per completar aquesta funció comercial.
Externalitzar
L'externalització és el procés en què una empresa es contreu amb un negoci de compliment per omplir les comandes dels clients. Les empreses de compliment normalment treballen amb empreses que no tenen recursos per a vendes d'Internet, tant si l'empresa està basada en Internet o no. Aquestes empreses també poden proporcionar suport tècnic o funcions de servei al client perquè els clients puguin rebre comentaris puntuals sobre preguntes i comentaris. La majoria de les empreses de compliment utilitzen contractes per establir costos i procediments específics per a aquests serveis.
Crea nous processos
Les empreses poden decidir crear noves funcions empresarials internes per als serveis de compliment del client. Això pot incloure l'addició d'un nou magatzem, equips informàtics per realitzar comandes de seguiment i enviament o contractar més empleats per treballar en el departament de compliment. Els propietaris d'empreses normalment utilitzen aquesta estratègia si ja tenen una ubicació física a més de la seva funció de comerç electrònic. Una planificació acurada sovint és necessària per assegurar que l'empresa no gastarà massa capital en afegir nous processos que no es cobraran per comandes de comerç electrònic.
Cadena de subministrament
Les cadenes de subministrament són un servei tradicional de compliment del client en l'entorn empresarial. Les empreses utilitzen una sèrie d'altres negocis per ajudar-los a lliurar béns o serveis a través del compliment del client. Tot i que aquest procés és similar a l'outsourcing, normalment implica l'ús de més empreses al voltant del mercat econòmic nacional. Les empreses poden contractar amb múltiples magatzems o distribuïdors de tot el país per tenir un sistema de lliurament en diversos mercats locals. Una cadena de subministrament pot permetre a les empreses lliurar béns i serveis més ràpidament a través de múltiples ubicacions.
