Diferents empreses tenen diferents maneres de mesurar la productivitat. Un negoci de fabricació pot observar la quantitat d'articles produïts durant una hora. Una empresa de reparació pot comptar el nombre de trucades realitzades cada dia. En l'enviament i la recepció, la precisió, ja sigui que el client hagi rebut el projecte que va ordenar, és tan important com un punt de referència com la velocitat.
Triar una mètrica
Per començar a mesurar la productivitat, escolliu punts de referència. Amb l'enviament, per exemple, podeu preguntar amb quina freqüència la vostra empresa lliura el producte al client a temps, sense cap dany i tota la documentació necessària. Per rebre, podeu preguntar-vos com es descomprimeixen els elements ràpids i la freqüència amb què s'emmagatzemen a la ubicació correcta. Altres mètriques poden ser el temps dedicat a descomprimir els enviaments o la taxa d'error en què els venedors els envien els béns incorrectes.
Recopilació de dades
Un cop hàgiu establert una referència, heu de recollir dades. Al segle XXI, el programari pot ajudar a fer un seguiment de l'inventari, enregistrar els enviaments i identificar on s'emmagatzemen els elements. Si la satisfacció del client forma part de la vostra mètrica, també haureu de controlar les reclamacions dels clients sobre enviaments defectuosos o defectuosos. Periòdicament, és possible que vulgueu fer un inventari físic i confirmar que les dades són exactes, ja que pot haver-hi errors o fracassos.
Fer mesures
Una vegada que tingueu dades sobre els vostres punts de referència, podeu començar a mesurar la productivitat. Mitjançant la informació que heu recopilat, podeu identificar quins empleats funcionen especialment bé o si una instal·lació d'enviament / recepció compleix els punts de referència de manera més econòmica que l'altra. Si els seus membres de la tripulació receptora són extremadament ràpids per obtenir articles rebutjats, però mostren una alta taxa d'error, poden ser menys productius que un canvi diferent que els prestatges més lents però que no cometen errors.
Fer canvis
Podeu comparar els resultats de la vostra anàlisi amb l'estàndard de la indústria per decidir si l'enviament i la recepció necessiten millores. Si ho fan, hi ha diferents tàctiques que podeu provar. Podeu augmentar la plantilla per accelerar les coses o, possiblement, reduir el personal cap avall. Podeu oferir incentius als empleats i veure si això millora la precisió i la velocitat amb què els treballadors manegen els enviaments rebuts. L'enfocament exacte depèn dels problemes que cregueu que calgui resoldre.
