Els professionals del màrqueting han de tenir en compte una gran quantitat de respostes positives i negatives quan es fa una campanya. Moltes vegades, el mateix missatge produeix els dos tipus de respostes. Les tècniques de màrqueting impliquen, de manera inherent, característiques tant positives com negatives que cal tenir en compte a l'hora d'iniciar campanyes perquè les actituds del consumidor estan compostes de múltiples facetes.
Té una longevitat incorporada
Una de les característiques més eficaces del màrqueting no ve quan l'anunci o promoció es posa en marxa, però quan la gent parla d'això després. Segons McKinsey & Co., el màrqueting de boca a boca juga un paper significatiu en un 20 a 50 per cent de totes les decisions de compra realitzades pels consumidors. A mesura que els consumidors es bombardegen amb missatges de màrqueting de tots els mitjans, es dirigeixen a les opinions d'assessors, amics i familiars de confiança, cosa que augmenta i augmenta la rendibilitat de la inversió realitzada a la campanya de màrqueting original.
Pot ser socialment receptiva i útil
El màrqueting té en l'essència bàsica la capacitat d'afectar el canvi social i informar els consumidors sobre les seves opcions i el que aquestes decisions impliquen. En lloc de comprar només qualsevol tipus de cereal, per exemple, els consumidors poden buscar màrqueting i publicitat per explicar quins ingredients contenen certes marques. L'envàs pot contenir el contingut de vitamina, la quantitat de greix i sucre i la quantitat de calories a cada servei. El màrqueting addicional en el lloc web d'una empresa, en materials impresos i publicitat oral i patrocinis es pot utilitzar per explicar per què aquests components de salut són importants per als consumidors.
No es pot superar la majoria de motius
Els esforços de màrqueting inherents no poden accedir amb precisió a la motivació correcta dels consumidors quan prenen decisions de compra perquè tants factors desconeguts juguen papers en aquestes decisions. Els consumidors tenen records de la infància, per exemple, que influeixen en la forma en què pensen sobre una marca o producte, i cap quantitat de reforç positiu pot superar-los. Els consumidors estan molt influenciats per les decisions que fan els seus companys, que sovint no poden canviar per fer màrqueting. A més, és difícil canviar les creences habituals que motiven als consumidors a realitzar compres.
És incontrolable
Una vegada que el pla de màrqueting es posa en marxa i s'implementa, hi ha poc que els comerciants poden fer per controlar la resposta que rep. Una de les estratègies de màrqueting més habituals, per exemple, és crear una presència digital a través de ressenyes, xarxes socials i blogs. Un bloc de màrqueting que rep una resposta negativa d'un blogger influent és difícil d'aturar quan es produeix l'efecte de transferència, i acaba causant un estofat viral que el comerciant no pot eliminar. La informació s'estén tan ràpidament en línia que és gairebé impossible aturar una resposta negativa una vegada que comença. Una mala revisió pot desarmar qualsevol campanya de màrqueting activa. La premsa negativa després d'un error d'una empresa pot frenar la campanya de màrqueting que va provocar l'atenció en primer lloc. Els venedors tenen poc control sobre les respostes negatives i corren riscos amb qualsevol enfocament de nova campanya.
