Les empreses participen en la producció i distribució d'un o més béns i serveis. Aquest procés és la cadena de producció en què hi ha activitats empresarials primàries i activitats secundàries o de suport. Les activitats principals se centren en desenvolupar productes, distribuir-los i oferir serveis postvenda sobre aquests productes. En general, aquestes activitats inclouen activitats d'entrada i sortida, operacions, màrqueting i vendes i activitats postvenda.
Logística entrant
La logística d'entrada és l'activitat empresarial principal inicial. És la interacció que té el negoci amb proveïdors que proporcionen béns entrants com ara menjar per a un hotel o parts d'automòbils per a una empresa de fabricació d'automòbils. El valor s'afegeix aquí ja que un negoci rep les entrades i les emmagatzema o distribueix.
Operacions
Les activitats d'operacions inclouen el processament de materials a un formulari consumible. El valor s'afegeix aquí perquè es processa o es fabrica un bé. Per exemple, els productes alimentaris crus rebuts per un hotel estan preparats per al consum dels clients de l'hotel. Les peces del cotxe es munten junts per produir tot un vehicle preparat per ser distribuït als minoristes.
Logística de sortida
La logística de sortida són les activitats que preparen el producte final per a la seva distribució. Inclouen llibres d'embalatge, videojocs, vehicles o menjar, emmagatzemant-los i enviant-los a les seves diferents destinacions. S'hi afegeix valor als productes a través de la conservació en els aliments que han estat ben empaquetats i emmagatzemats, o el lliurament ràpid i fiable en el cas dels videojocs i llibres.
Màrqueting i vendes
Les activitats de màrqueting i vendes se centren en conscienciar els consumidors sobre els productes i serveis del mercat. Les activitats inclouen campanyes de màrqueting, publicitat, promocions i estratègies per augmentar les vendes, com ara facilitar la compra en línia.
Serveis
Els serveis postvenda són aquelles activitats que impliquen la interacció amb el client per proporcionar-li l'assistència adequada després de la compra. Per exemple, instal·lar un sistema d'alarma per a un client, proporcionar-li serveis de manteniment, gestionar les seves consultes i reclamacions i gestionar les respostes. Aquestes activitats es poden utilitzar per millorar les diferents etapes de la producció de cadenes, com ara operacions i màrqueting.
