Els clients volen ser tractats amb una experiència cortesa quan parlin amb un representant de servei al client. Quan es tracta d'un representant de vendes o d'un especialista en comptes, el client basa el seu futur negoci en el servei que rep. Si un representant no és cortès, probablement el client prendrà el seu negoci futur en un altre lloc.
Escalades disminuïdes
Els clients demanen que parlin amb els supervisors o fins i tot cancel·lin els serveis a causa de factors com la falta de preocupació, la manca de coneixement i la manca de relació. Ser cortès a un client disminueix la probabilitat d'escalada a un supervisor o cancel·lació perquè mostra ràpidament al client que el representant té les habilitats per construir una relació. Molt sovint, una vegada que el client s'ha tranquil·litzat, com més cortès sigui el representant, més es repararà la relació entre el client i l'empresa.
Relació sobre el coneixement
Els representants cortesos són capaços de construir una relació amb els clients i fer que el client senti que els seus problemes es resolen, fins i tot si el representant lluita amb el coneixement. Els clients volen ser tractats com a valuosos encara que portin beneficis mínims a una empresa. Els representants que entenen aquest treball construeixen relacions que els permeten cobrir les deficiències del seu propi coneixement. A causa d'això, el client se centra més en la relació positiva que tenen amb l'empresa i no en problemes menors amb la informació que se'ls va donar.
Major lleialtat
Els clients que es tracten amb una conversa cortesa cada vegada que criden servei al client tenen un millor sentit de la lleialtat de marca a l'empresa. Sovint, un representant discurs pot causar que un client es marxi, però les experiències coherents guanyaran un client per a tota la vida.
Millor ambient
Els centres de trucades que ensenyen un comportament cortès als representants i mostren aquests trets en el seu propi lideratge tenen representants motivats i amb més freqüència aconseguir objectius a llarg termini i més difícils d'assolir. Les puntuacions de qualitat i la retroalimentació del servei al client són positius, cosa que genera un ambient positiu en el centre de trucades.
Estadística mesurable
Una firma independent, com J.D. Power and Associates, mesura el sentiment del client sobre la cortesia dels representants, ja que determinen el rànquing d'assistència al client a les organitzacions. A més, molts clients informen d'una organització al Better Business Bureau si no senten que se'ls ha tractat amb cortesia. Molts clients potencials busquen a aquestes empreses per determinar amb qui fer negocis. Les empreses amb rànquing baix tenen el risc de perdre negocis potencials.
