Ja sigui que opereu un spa o proporcioneu serveis de comptabilitat a petites empreses, el vostre producte o servei ha de crear un valor per als vostres clients. El valor pot incloure oferir productes i serveis de qualitat i servei al client exemplar, de manera oportuna, a preus raonables. Podeu utilitzar l'anàlisi de la cadena de valor per assegurar-vos que cada activitat empresarial en què estigui involucrada crea un valor per als vostres clients i per ajudar-vos a identificar les fortaleses i les debilitats de la vostra empresa.
Importància de fortaleses i debilitats
És típic que un propietari completi una anàlisi DAFO en elaborar un pla d'empresa per identificar on es troben els punts forts, debilitats, oportunitats i amenaces de la companyia. Les empreses apliquen aquesta informació a les decisions que prenen sobre la gestió, la contractació, la comercialització i el finançament del negoci. Els punts forts mostren àrees que ajuden al negoci a diferenciar-se dels competidors, mentre que les debilitats poden mostrar on falta el negoci. La comprensió de punts forts i debilitats és integral per crear una experiència de client favorable per als clients nous i existents, de manera que no és estrany que els empresaris utilitzin l'anàlisi de la cadena de valor per ajudar a identificar-ne el que són.
Formes de crear valor
El procés d'anàlisi de la cadena de valor comença amb l'examen de cadascuna de les activitats que vostès i els vostres empleats fan per crear una experiència positiva per al vostre client. Si opera una cafeteria, algunes activitats poden incloure l'allotjament de nits de poesia en viu els divendres, oferint una barra gratuïta per a suplements amb diversos sucres i cremes, que organitzen esdeveniments setmanals "Coffee on Us" per a empreses locals i només usen grans de cafè locals. Per obtenir pistes, fixeu-vos en els comentaris que els vostres clients us proporcionen personalment, al vostre bloc ia través dels llocs de les xarxes socials; examineu el que destaquen com els motius pels quals utilitzen els vostres productes o serveis. Aquestes activitats representen els vostres punts forts.
Realització de millores
Tot i que les activitats que seleccioneu representen les que aporten valor a les experiències dels vostres clients amb la vostra empresa, sempre hi ha marge de millora. En l'exemple de la cafeteria, podeu oferir grans de cafè locals, però potser necessiteu expandir la vostra selecció per donar-li més opcions als clients, o potser us podeu oferir més complements. Aquestes millores mostren minúscules debilitats que pot afrontar si no oblideu fer millores addicionals. També l'ajuden a determinar maneres de millorar la vostra empresa centrant-se en aspectes que ja són valuosos per als vostres clients.
Recursos necessaris per millorar
Fer millores pot implicar recursos addicionals, com ara més diners, personal addicional o nous subministraments i equips. Sovint, quan les empreses examinen els canvis que volen fer i comencen a fer inventari dels recursos necessaris per fer que els canvis passin, exposen debilitats. Les debilitats poden incloure la manca de personal qualificat, la manca de proveïdors o els fons de comercialització insuficients.
