La definició del disseny de la botiga és senzilla: és un pla de detall de la botiga minorista on es mostra tot el que passa. On són els carrils de sortida a la proximitat de les sortides i les entrades? En una botiga de queviures, si la llet o el cereal es troben a la part posterior de la botiga? Quina quantitat d'espai vols entre pantalles de mercaderies? On poses cadires i vestidors? Aquestes decisions no són arbitràries o estètiques; són una de les eines per augmentar les vendes.
Contractes de flux de clients
Els minoristes reeixits comencen a pensar en el disseny de la botiga fins que fins i tot obren. Això és degut a que el disseny de la vostra botiga influeix en el flux del client i el flux del client influeix en les vendes. El flux de clients és el moviment dels compradors a través de la vostra botiga: quan entrin, quants ingressen i com es mouen. Quines àrees visiten primer i amb més freqüència? A quines àrees es dirigeixen? Les respostes configuren el disseny de la botiga, que equival al disseny.
La raó per la qual la majoria de les botigues de comestibles posen llet i ous a l'esquena, per exemple, es deu a que un gran nombre de clients els compra. La col.locació obliga els clients d'anhels d'ous a passar per altres passadissos i veure altres productes, convidant a les compres addicionals. Això no funcionaria si estiguessin al costat del taulell de compra.
Podria semblar lògic posar elements a preus raonables a l'entrada, on els clients estan garantits per veure'ls, però això és un error. Els primers cinc a cinc peus a l'interior de la porta, com més gran és la botiga, més gran és l'espai, és una zona de descompressió. És aquí on els clients es posen en pausa, valoren la botiga i miren-los per veure quins són; donen molt poca atenció als signes i als anuncis especials a l'interior de la porta. Donar-los espai per fer-se respirar fa que la vostra botiga sembli atractiva i els encoratja a començar a navegar.
Una vegada que els clients comencin a comprar, és important donar-los espai personal. Si se senten incapaços de maniobrar perquè els passadissos estan plens de gent, pot ser que no estiguin còmodes enganxant-se. Heu de tenir prou espai per satisfer els requisits de l'ADA per als clients en cadires de rodes o caminadors.
Una vegada que la botiga hagi estat oberta una estona, podeu analitzar el comportament del client segons el que observeu o quines seccions mostren la major quantitat de compres. Si no veieu els resultats que voleu, considereu reordenar la botiga.
El pla del pis de venda al detall
El disseny del disseny del segle XXI no és un art; és una ciència. Anys d'experiència i de cruixit de dades han permès als dissenyadors trobar dissenys fiables que podeu utilitzar per al vostre pla de venda al detall.
- La graella és el disseny de disseny en moltes farmàcies i botigues d'alimentació, una sèrie de passadissos llargs entre les pantalles de productes. El disseny de la botiga maximitza la visualització del producte i minimitza l'espai no utilitzat. Les grapes que tothom compra són a la part posterior; Les compres d'impuls es mostren de manera destacada en el camí cap a les grapes. És familiar per a tothom, que és còmode, però no vol dir que els clients tinguin el seu bon disseny. Alguns clients poden trobar-lo avorrit.
- El disseny del disseny d'herringbone té un gran passadís central amb nanses laterals que es ramifiquen. Sovint és una millor opció que la graella quan el disseny de la botiga ha d'ajustar-se a un espai estret. Tanmateix, els passadissos laterals són estrets, i és més difícil veure'ls per als lladregots.
- El disseny del disseny del bucle és una única ruta a través de tota la botiga i de tornada a l'entrada, sense passadissos laterals. Garanteix que els clients passin tot el que passa a la botiga. El desavantatge és que els clients que han de caminar passen tot quan ja saben el que volen poden sentir que està perdent el temps.
- Els dissenys de disseny de flux lliure poden veure's desorganitzats, amb el producte al llarg de les parets i pantalles independents a tota la botiga. Donen als clients un munt d'espai i us permeten molta flexibilitat per aconseguir-los creatius. Està ben adaptat a les botigues de gamma alta que volen mostrar una petita quantitat de productes cars o crear un estil visual distintiu. Com que no segueix un disseny estàndard de la botiga, es necessita més esforç per obtenir el disseny adequat que amb un patró de quadrícula estandarditzat.
El disseny d'una botiga no funciona per a tots els minoristes. Al decidir sobre el disseny inicial, hi ha alguns principis bàsics que haureu de considerar i els criteris per complir:
- El disseny satisfà les necessitats dels seus clients.
- Teniu un disseny de botiga ecològica, el que significa que se sent que tot encaixa.
- El disseny anima els clients a comprar.
- El disseny de la botiga és convenient per als clients i minimitza les molèsties.
- Vostè sacseja el disseny amb canvis regulars, com ara pantalles especials en endcaps.
- Cada pocs anys, hauríeu de considerar un redisseny important.
Elements de disseny de la botiga agregats
Hi ha més coses a la vostra botiga que només la mostra de mercaderies. Quan penseu en el disseny de la vostra botiga, també heu de tenir en compte altres funcions necessàries:
- Els vestidors són essencials en una botiga de roba, tot i que ocupen espai.Podeu compensar usant les parets adjacents per a articles promocionals i accessoris com ara cinturons.
- El seient no és essencial, però sovint anima els compradors a quedar-se més temps. Podeu col·locar els seients a prop de la caixa o a prop de l'àrea canviant. Les llibreries sovint tenen cadires per tot el lloc perquè els clients puguin seure i mirar les seves compres potencials.
- El comptador de comprovació hauria de ser prou gran perquè els clients vulguin establir les seves compres i les seves bosses. Això deixa les mans lliures per recollir objectes d'impuls d'última hora.
Disseny del disseny
No hi ha escassetat de professionals que redactaran el disseny de la seva botiga per una tarifa, però és possible passar sense un professional. Tot el que es necessita és el moment, el pensament i alguna cosa per fer esbossos. Si esteu utilitzant paper, probablement l'eliminarà un goma d'esborrar. És poc probable que el disseny inicial sigui perfecte.
Comenceu amb la vostra marca i la vostra barreja de productes i la vostra visió per a la botiga. Si voleu crear una experiència de compra per als clients, un patró de flux lliure té més potencial que una graella. Si oferiu grans quantitats de mercaderies de descompte per atreure els compradors, és possible que una graella sigui millor. Voleu un pla que complementi la vostra marca i la vostra combinació de productes, que s'adapti al trànsit anticipat de la botiga i que funcioni amb el vostre espai.
Una vegada que tingui un concepte ferm, comenceu a fer esbossos, ja sigui en paper o a l'ordinador. Si la vostra primera idea no funciona, modifiqueu-la o esborreu-la i torneu a iniciar. No importa el petit que sigui el vostre espai, necessiteu prou espai per a un flux de clients fàcil. Els clients també els agrada si poden veure una lògica subjacent a la vostra botiga: llibres en un sol espai, joies en un altre i productes per a la cura de la pell, tots agrupats en la mateixa secció, per exemple.
Quan trobi un disseny que funcioni, obtingui més informació. Quina mercaderia es dirigeix a la botiga? Si teniu pantalles per a articles de venda, ofertes o productes nous i calents, per exemple, el nou llibre de Harry Potter, una bossa de dissenyador de descompte, esbrineu on col·locar-los per cridar l'atenció. Feu que els millors llocs de visualització siguin versàtils perquè pugueu canviar-los constantment per mostrar productes diferents. Mantingui les línies de visió clares perquè els clients que s'aproximin a una pantalla de la paret no trobaran la vista bloquejada per una altra pantalla.
Llegiu sobre la investigació del comportament del client mentre treballa. Deixar-se als seus propis dispositius, els clients prefereixen girar a la dreta quan entrin a una botiga i, a continuació, circulen amb un esquema de dreta a esquerra. Establiu els vostres articles promocionals perquè estiguin a la part dreta, posi els comptadors de pagament a l'esquerra. Això encaixa amb la manera com els clients se senten normals de moure's i maximitzen les vendes.
