Els procediments d'agressió i arbitratge solen proporcionar-se en detall en el contracte negociat entre la unió i l'empresari. En general, es poden presentar denúncies per violacions dels termes o l'aplicació de l'acord. És possible que els articles específics s'imprimeixin del procediment de reclamació, per exemple, les revisions de rendiment són una exclusió típica. L'arbitratge és el pas final del procés de queixa.
Resoldre problemes
El procediment de reclamació ofereix una oportunitat perquè la unió i la direcció resolguin una disputa en el nivell més baix possible sense despeses ni desperfectes innecessaris. Sovint, el procediment de reclamació proporcionarà una reunió informal al principi del procés. Això permet al sindicat reunir-se amb la direcció abans de documentar formalment el problema per discutir i resoldre el problema. En els casos en què el problema era un malentès o la gestió no era conscient del problema, la queixa es pot resoldre d'una manera mútuament acceptable.
Recursos formals
El procediment de queixa i, en darrer terme, l'arbitratge proporcionen a la unió una forma formal de fer complir el contracte negociat amb la direcció. El procediment de reclamació té límits de temps i sovint té una clàusula en cada pas que estableix que la direcció ha de respondre en un cert nombre de dies o la queixa es traslladarà automàticament al següent pas. Això evita que la gestió es pugui aturar o evitar respondre. Si la gestió va fracassar tots els terminis, el problema es elevaria a l'arbitratge perquè l'àrbitre decideixi.
Decisió neutral
En els casos en què la unió i la direcció no puguin acordar durant el procés de reclamació, el resultat típic és l'arbitratge. Això permet que la decisió sigui presa per un individu neutral que no estigui afiliat ni a l'empresari ni a la unió. Si hi ha una disputa sobre l'intent del llenguatge del contracte, el procediment d'agressió i arbitratge permet que es decideixi formalment en comptes de la direcció que interpreti el contracte de manera que la unió no necessàriament estigui d'acord. L'arbitratge és un procés molt més car que el tribunal i no necessàriament requereix un advocat per presentar el cas. No obstant això, la decisió de l'àrbitre pot ser o no vinculant, depenent de l'acord negociat entre les parts. Si la decisió és vinculant, estableix formalment un precedent.
Deure de representació firal
En prendre el cas d'un empleat mitjançant el procés de reclamació o arbitratge, la unió pot impedir que es declari que ha fracassat en el seu deure de representació justa. La unió té dret a negar-se a prendre un cas si es considera que el problema no té mèrit suficient per afligir o arbitrar. No obstant això, la unió no pot prendre una decisió arbitrària, es nega a avançar a causa de sentiments personals sobre el greu o el cost de la unió, o ser negligents i sense pretensions en el processament d'un greuge. Si un membre té un cas legítim, la unió ha d'utilitzar els procediments correctes.
