Una franquícia és una entitat comercial en la qual el propietari de l'empresa, conegut com el franquiciador, ven el dret d'operar unitats individuals per a emprenedors anomenats franquiciats. Mentre els franquiciats són propietaris de les seves unitats, han de compensar el franquiciador, normalment en forma de regalies basades en vendes d'unitats. Les parts contracten un contracte de franquícia que determini les obligacions de cada part. Diverses característiques úniques resumeixen la relació franquiciador-franquiciat.
Naturalesa
Segons el lloc web de l'empresari, la naturalesa de la relació entre un franquiciador i franquiciat és similar a la d'un pare i un fill. En les primeres etapes, el franquiciador és responsable de "nodrir" el franquiciat proporcionant la formació i orientació necessàries per assegurar l'èxit de la unitat. A mesura que passa el temps i el franquiciat es fa més autosuficient, el franquiciador sovint permet al franquiciat una major latitud, assumint que el franquiciat demostra la capacitat d'operar de forma eficient.
Aplicació
Tot i que els franquiciats són empresaris independents, han d'operar en els termes que figuren en l'acord de franquícia. El franquiciador té la responsabilitat d'assegurar-se que el franquiciat s'adhereix a l'acord, que normalment abasta àrees com ara els procediments operatius, l'ús de marques registrades i els logotips i els procediments de comercialització permesos. Si el franquiciat viola l'acord, el franquiciador pot adoptar les accions necessàries que es detallen en l'acord, que poden incloure la finalització dels drets d'explotació del franquiciat.
Controvèrsies legals
Tot i que la relació jurídica franquiciadora-franquiciada està dictada per l'acord de franquícia, poden sorgir disputes que poden requerir la intervenció d'autoritats legals superiors. El "Wall Street Journal" cita un cas del 2009 en el qual Burger King va ser autoritzat per un tribunal federal de districte a Miami per autoritzar als seus franquiciats a vendre hamburgueses de formatge doble per $ 1, tot i la contenció de franquiciats, perdrien diners fent-ho. Altres àrees de litigis han inclòs si els franquiciats han de ser considerats empleats en comptes de contractistes independents, així com l'abast dels franquiciadors de responsabilitat tenen per a les accions dels seus franquiciats.
Comunicació
Segons l'empresari, la comunicació és la clau per desenvolupar una relació laboral efectiva entre franquiciadors i franquiciats. Els franquiciadors poden establir el to per a una bona comunicació a principis de la relació fomentant el diàleg i l'ús de mètodes més personals, com ara el telèfon en comptes de confiar en correus electrònics. La comunicació freqüent també demostra que els franquiciadors estan compromesos amb l'èxit dels seus franquiciats, cosa que beneficia a ambdues parts a la llarga. La comunicació pobra o deshonestiva pot establir una relació contradictòria que pugui dificultar l'èxit de la franquícia.
