De vegades, la idea de compilar polítiques i procediments pot semblar aclaparadora. Tanmateix, una comprensió fonamental d'aquest document i el seu propòsit poden ajudar. El primer pas és aprendre la definició d'aquests termes i el que els fa diferents.
Consells
-
Una política proporciona una visió àmplia de l'objectiu de l'empresa. Un procediment mostra als empleats exactament el que necessiten per assolir l'objectiu.
Política enfront del procés
La principal diferència entre una política i un procediment és el que comunica al vostre personal. Una política ofereix una visió general de la posició de la companyia sobre un problema. Un procés o política dóna instruccions als empleats sobre com implementar la política.
Qualsevol política del vostre negoci ha de ser concisa i senzilla. Hauria de transmetre un objectiu clar que fins i tot un nou empleat pugui entendre. Només les polítiques que segueixen aquestes directrius poden fer que la vostra empresa segueixi el camí.
Els procediments donen suport a les polítiques que teniu al seu lloc. El procés hauria de ser clar i cobrir gairebé qualsevol variació d'un problema. Per exemple, un procediment de devolució hauria d'incloure què fer si el client té un rebut, no té prova de compra ni ha utilitzat l'ítem en qüestió. Els punts de bala i els paràgrafs curts poden fer que el procés sigui fàcil de llegir i escoltar.
Un exemple per seguir
Les directrius i els procediments de TI són importants en moltes empreses. Una política comuna és que els empleats no han d'accedir a les xarxes socials durant el treball. Les directrius poden dir que la companyia dóna la benvinguda als empleats per accedir a les xarxes socials durant els descansos o quan és necessari per a les seves funcions de treball.
Els procediments per fer complir aquesta política poden incloure formes d'informar sobre l'ús inadequat de l'ordinador i els passos que els supervisors poden prendre per aturar el comportament. Podeu detallar la cadena de comandament que aquests informes haurien de seguir i el que els treballadors poden esperar si continuen infringint la política.
Tipus de directrius
Heu de crear procediments i polítiques per a totes les àrees de la vostra empresa.Quan els empleats tenen preguntes sobre com interactuar amb els clients, els altres, la direcció o l'equip, haurien de poder consultar les directrius.
Moltes empreses tenen una àmplia política de conducta dels empleats que estableixen regles sobre com el personal hauria de vestir-se, actuar i executar-se en el treball. Altres àrees importants a cobrir són la disciplina, la igualtat de tracte, l'assetjament sexual, l'assistència, el rendiment laboral i la seguretat laboral.
No sempre un a un
Els procediments sovint fan una còpia de seguretat de les polítiques d'empresa. No obstant això, no sempre hi ha una relació individualitzada de processos i procediments. Per exemple, podeu crear polítiques que estableixin que el vostre personal ha d'estar lliure d'ús il·legal de substàncies, que mai no ha d'assetjar sexualment a altres empleats i no pot prendre diners del registre. A continuació, pot tenir un procediment que cobreixi com manejar els informes d'aquests comportaments.
Per què crear procediments i polítiques
Qualsevol empresa amb empleats necessita polítiques i procediments per orientar els treballadors. Aquestes pautes ajuden a garantir que tothom en una empresa respongui de la mateixa manera al mateix esdeveniment. Aquesta consistència permet que, el propietari del negoci, es mogui a vegades. Podeu assumir altres tasques i fins i tot tenir un dia de descans quan sapigueu que els vostres empleats poden tenir cura de les empreses.
També pot fer que els clients tornin i construeixin una imatge de marca positiva. Per exemple, els clients que experimenten polítiques de retorn diferents cada vegada que entren, poden cultivar sentiments negatius sobre la seva marca. Tanmateix, els clients que saben què esperar saben que poden comptar amb el vostre negoci.
Protegiu la vostra empresa
Una altra raó per escriure directrius sobre polítiques i procediments clars és protegir la vostra empresa de l'acció legal. Un exemple destacat són les directrius disciplinàries. Hauríeu d'esbossar les expectatives dels empleats, els processos disciplinaris i quan hagi d'abandonar els membres del personal.
Seguiu el vostre procés cada cop que un empleat incompleixi les vostres polítiques. Si heu de retirar algú del vostre personal, podeu mantenir demandes de cancel·lació incorrecta a la vora. La documentació del vostre procés us proporciona evidències que ha actuat legalment.
