Starbucks deu el seu èxit al seu popular cafè i les seves tàctiques empresarials, entre les quals hi ha una estratègia de màrqueting sofisticada que ha convertit amb èxit una mercaderia en un destí. La companyia, que va obrir la seva primera botiga el 1971 i es va estendre per tot el món durant les següents dècades, utilitza múltiples formes de mitjans per construir la fidelització dels clients i retratar la imatge d'una cafeteria que omple la bretxa entre casa i treball.
El tercer lloc
Potser l'estratègia de màrqueting de Starbucks més famosa és el seu "tercer lloc", un confortable lloc de trobada per a clients diferent de casa i feina.És un concepte tan central per a Starbucks que és una part explícita de la història de la companyia, un esforç del president i CEO Howard Schultz de portar "un lloc de conversa i un sentit de comunitat" al mercat intern. La comercialització de Starbucks pinta les seves botigues com a destinació, un lloc de trobada i una zona de confort per al cafè i la conversa.
Lleialtat inspiradora
Starbucks fa èmfasi en les recompenses, tant en el marc del seu programa de lleialtat com en els esforços ad hoc dissenyats per reunir nous negocis. El programa Starbucks Rewards ofereix un article gratuït per a cada 12 transaccions, i la companyia també té promocions per a aquells que poden no estar en el programa formal, per exemple, a través de promocions que ofereixen un cafè gratuït per a aquells que compren una per a una altra persona. Les recompenses tenen un límit de temps: si no les feu servir durant el període indicat, caducaran. La intenció és tornar-vos a la botiga per utilitzar la recompensa, i potser comprar-ne una altra.
Productes innovadors
Poques empreses comercialitzen productes de temporada tan efectivament com Starbucks fa les seves begudes. A Starbucks, la tardor no comença amb el Dia del Treball, sinó amb el debut de l'espècie de llom de carbassa. Les lattes de gingebre i les tasses vermelles caracteritzen la temporada nadalenca. Les begudes estacionals mantenen el menú fresc i també afegeixen una sensació d'urgència als clients, que saben que si perden la finestra designada per omplir-los d'aquests paquets de gingebre, hauran d'esperar mesos perquè tornin a aparèixer.
Anar en línia
Una de les claus de l'estratègia de màrqueting de Starbucks és l'ús de plataformes de mitjans socials i socials per millorar el seu nom de marca. Utilitza el seu lloc web, la pàgina de Facebook, el compte de Twitter i altres mitjans de comunicació social per enviar missatges complementaris que condueixen els lectors cap a les seves pàgines i les seves botigues. Per exemple, es pot fixar una foto a Pinterest però també s'ha compartit a Instagram, ha tweetat i publicat a Facebook com una estratègia de promoció creuada. Els seus punts de venda socials animen els usuaris a compartir les seves experiències, a través de publicacions, imatges, hashtags o altres mesures dissenyades per aconseguir que altres facin el mateix.
Canviant amb els temps
Encara que Starbucks inicialment es mostrava reticent a canviar el focus del cafè, promocionant l'olor a les mongetes torrades, es mostra disposat a passar a altres àrees per augmentar els ingressos i evitar la competència. La senyalització a la botiga pot contenir una nova línia de pastissos en comptes de les especialitats diàries de cafè, i les explosions de correu electrònic ofereixen descomptes en entrepans d'esmorzar per competir amb l'establiment de menjar ràpid al costat. Al retocar el seu menú i comercialitzar aquests articles. es tracta de màrqueting com a esmorzar o dinar, així com també un cafè.
