Un programa de garantia de qualitat és un sistema de polítiques i procediments dissenyats per millorar contínuament els processos empresarials específics. Tot i que és més popular en la configuració de la fabricació, es poden utilitzar esforços de garantia de qualitat per millorar l'eficiència i la qualitat de qualsevol flux de treball, com per exemple la secretaria, la producció o la gestió.
Característiques
Els programes de garantia de qualitat sovint es confonen amb els esforços de control de qualitat; la diferència entre els dos és en el seu enfocament i orientació horària. Els programes de control de qualitat es centren en mesures reactives com ara les proves de qualitat post-fabricació. L'assegurament de la qualitat es refereix a la millora dels processos d'una manera proactiva en un intent de prevenir que es produeixin defectes en primer lloc. Un sistema equilibrat que impliqui ambdós tipus de sistemes de millora de la qualitat produeix els millors resultats.
Polítiques i procediments
Les iniciatives populars de política de garantia de qualitat inclouen proves de fracàs, SPC (Control de Processos Estadístics) i TQM (Gestió de Qualitat Total).
Els procediments de prova d'error es realitzen abans que es dugui a terme un procés per assegurar que el material o el procés en qüestió s'adapti a les normes. Un exemple de fabricació de proves de falles és una prova d'esforç per a l'acer que utilitzen els fabricants d'automòbils. Una porció de cada lliurament d'acer es pot col·locar sota un dispositiu de trituración d'alta pressió per assegurar que l'acer és prou fort per suportar un marc. Un exemple administratiu de proves de fracàs és una prova de competències informàtiques que es dóna als sol·licitants clericals per assegurar-se que disposen de l'habilitat adequada abans de la selecció.
SPC s'utilitza en coordinació amb els programes Six Sigma per fer un seguiment del nivell de defectes produïts per un procés específic. El nombre de defectes esmentats serveix com una mesura del rendiment de les polítiques d'assegurament de la qualitat i l'objectiu final és reduir constantment els defectes als nivells mínims.
TQM és un concepte de garantia de qualitat relativament nou que fa èmfasi en tots els aspectes d'una organització en comptes de separar els processos individuals. Els esforços de TQM comencen i finalitzen amb la satisfacció del client. Els comentaris del client es consideren al llarg de cada pas del desenvolupament del producte, des del màrqueting fins a la producció a la distribució, assegurant que tots els productes compleixin els requisits del client abans que s'enviï la primera unitat, en lloc d'adaptar el producte en una etapa posterior.
El model PCDA
El Model PCDA és una eina que pot ajudar els vostres esforços a crear polítiques eficaços d'assegurament de la qualitat i us ajudarà a adaptar i refinar les vostres polítiques al llarg del temps. Segons WiseGeek.com, PCDA significa "Planificar, fer, comprovar, actuar". Començar amb una planificació acurada per garantir que totes les polítiques d'assegurament de la qualitat s'ajustin a les iniciatives de la companyia i als estàndards de qualitat. Posicioneu el vostre pla després d'obtenir el suport de tots els nivells de gestió de la vostra empresa. Auditeu els vostres esforços i registreu totes les dades de rendiment rellevants i, a continuació, actueu sobre les vostres troballes per adaptar i millorar les vostres polítiques i procediments.
Consideracions
Recordeu que la compra de la línia de gestió és vital per a l'èxit de qualsevol iniciativa de garantia de qualitat. Assegureu-vos que els vostres gestors són totalment conscients de les vostres noves polítiques i procediments, i que tenen accés a la informació i les eines necessàries per complir les seves responsabilitats. Abans d'implementar el vostre programa de garantia de qualitat, assegureu-vos que la infraestructura tècnica sigui prou versàtil per gestionar el programa. Realitzar auditoris interns amb freqüència.
Recursos
Diverses eines us poden ajudar a desenvolupar un programa de garantia de qualitat de primer nivell. El programari TQM i SPC us pot ajudar a emmagatzemar i utilitzar dades relacionades amb millores de processos, i pot ajudar-vos amb el càlcul de models complexos. Els consultors especialitzats en la implementació d'assegurament de la qualitat poden començar a començar els vostres esforços i deixar-vos amb un programa de qualitat manejable. Les revistes de comerç i associacions professionals relacionades amb l'assegurament i el control de la qualitat són també llocs fantàstics per obtenir informació i recursos valuosos. (Consulteu Recursos per a la Societat d'Assegurament de la Qualitat).
