Treballar en atenció al client requereix certa habilitat i etiqueta. Mantenir els clients satisfets per la qualitat del servei per telèfon és una part important de mantenir opinions favorables dels consumidors. Seguint alguns consells bàsics sobre el servei al client, i sabent triar les vostres frases, farà un llarg camí per mantenir feliç i feliç al vostre cap.
Pot, no ho puc
Recordeu sempre que les trucades de servei al client siguin positives. No aneu directament al que no podeu fer per algú, segons BusinessKnowHow.com. En lloc d'això, concentreu-vos en el que podeu fer per resoldre el problema o per allotjar-lo.
Si algú no està satisfet amb un producte trencat, per exemple, no digueu que no podeu tornar els diners. Et farà una impressió molt millor si tries dir que pots enviar un reemplaçament.
Demana disculpes i defuig
Independentment de qui sigui culpable de l'enuig de l'interlocutor, és la vostra feina defugir la situació i calmar l'interlocutor.
Una bona manera de calmar a una persona que està enojada és demanar disculpes per la situació, segons BusinessKNowHow.com. Aquesta disculpa farà que l'interlocutor senti com si l'empresa estigués preocupada per la seva ira i que li hagin "arribat". La disculpa també és una oportunitat important per referir-se a la persona que truca per nom, donant-los una atenció encara més personal i forçar la conversa a fer un gir amistós.
Línies múltiples
Quan es produeix una segona trucada mentre es tracta d'un sol client, els demana que es mantinguin durant un moment i que, després, canviïn a l'altra persona que respongui, responent el nom de la vostra empresa i preguntant-li immediatament si poden mantenir-se per un moment. Una vegada que tingueu permís, poseu-los en espera i torneu a la vostra altra trucada on intentareu embolicar-lo el més ràpidament possible.
Si creieu que la primera persona que truca trigarà un temps considerable a embolicar-se, seguiu endavant i pregunti educadament si podeu obtenir un nom i un número de telèfon per tornar la trucada tan aviat com acabi amb l'altra persona. La majoria de les persones prefereixen temps llargs i inexplicables.
Conegui les teves coses
Una gran capacitat de tenir a l'hora de treballar els telèfons d'atenció al client és conèixer totes les respostes. Per descomptat, hi haurà moments en què obtingueu una pregunta que no coneixeu la resposta, però feu que aquesta sigui l'excepció en lloc de la regla. Semblar com si estigués confiat i tinguessis informació fiable que farà una experiència positiva en el servei al client. I si no sabeu la resposta, no ho faci. Simplement, digui que no ho sap i haureu de mirar-lo i tornar-hi.
L'elecció de les paraules correctes
Utilitzeu moltes paraules i frases positives quan treballeu en una configuració del telèfon d'atenció al client, d'acord amb el lloc web de Call Center Helper. Utilitzeu frases com "Estarem encantats d'ajudar-vos" o "Comparteixo completament" per tal que els vostres interlocutors estiguin a gust i deixeu-los saber que estan parlant amb algú que es preocupa i entén el problema.
Recorda que et demanen consell en alguns casos. Utilitzeu frases com ara "Suggeriríeu" o "Per evitar aquestes molèsties en el futur …"
