Com es veu el públic la vostra empresa pot determinar si teniu èxit o no. Segons Carol Kinsey Goman, una autora i altaveu internacional, la majoria de les persones formen opinions fortes en set segons, i una vegada que ho fan, aquestes opinions poden ser difícils de canviar. Encara que una política d'imatge pública i mesures proactives són sovint efectives per prevenir situacions i problemes que poden danyar la imatge de la vostra empresa, és vital tenir un "Pla B.".
Sigui transparent i veritable
Les situacions que poden perjudicar la imatge de la vostra empresa inclouen un servei o qualitat deficient, demandes judicials, robatoris interns o fraus, un accident laboral o un desastre natural o provocat per l'home. La Universitat d'Illinois recomana que, per a situacions relacionades amb assumptes legals, no permeti al seu advocat determinar com respondrà, ja que sovint el seu enfocament és en mitigar el resultat legal, no en la millora de la seva imatge pública. Sigui tan transparent i veritable com sigui possible, admeti els seus errors i immediatament comenceu a fer el que sigui necessari per restablir la credibilitat de la vostra empresa.
Implementar un pla de comunicació d'emergència
Emetre un extracte oficial en el qual s'adreça a qualsevol problema o problema que afronti el vostre negoci. Per assegurar-vos que això passi més aviat que tard, haureu de tenir un pla de comunicació d'emergència preparat per implementar en un moment. El pla ha d'indicar qui és responsable de redactar un comunicat oficial, identificar el portaveu de l'empresa i identificar accions clau, com notificar personal clau i respondre a trucades telefòniques. A més, el pla hauria de descriure com el vostre portaveu enviarà un missatge públic.
Actuar immediatament
La millora de la imatge de la vostra empresa requereix temps i esforç, així que comença a treballar tan aviat com sigui possible. Connexió amb els vostres clients del mercat objectiu i la comunitat en general és un bon lloc per començar. Per exemple, es dona a una organització benèfica oa una altra causa digne o patrocina un esdeveniment comunitari. Implementar una campanya de relacions multimèdia que substitueixi la publicitat neutral o negativa amb coses positives que voleu que la comunitat sàpiga sobre la vostra empresa.
Crea una nova imatge pública
El nom de la vostra empresa ha de ser un dels actius més importants. Encara que canviar el vostre nom no és una solució pràctica, canviar de manera que els clients se sentin sobre el vostre nom és essencial. Per exemple, podeu modificar el logotip de la vostra empresa per incloure un lema o una declaració que utilitzi paraules o frases de la vostra declaració de missió. Incorporeu aquesta nova declaració visual a tot arreu, incloent-hi les etiquetes de nom, les comunicacions comercials i les campanyes de màrqueting i promoció de l'empleat. La implementació i el seguiment de les promeses fetes poden fer un llarg camí per millorar la imatge de la vostra empresa.
