La millora del procés es pot definir com la millora real d'un procés: l'eficiència i l'eficàcia dels seus ingressos i la qualitat dels seus resultats.
Processos
Un procés és qualsevol tasca que cal fer, i inclou tots els passos i decisions que implica la realització d'aquesta tasca.
Millora del procés
La millora del procés implica una "millora" real de la manera com es completa una tasca. En lloc de manejar les crisis amb eficàcia, la millora del procés implica "millorar" les funcions de la tasca perquè l'operació sigui més eficient i es previngui millor les crisis.
Causa
Per millorar un procés, primer cal dissecar les causes que hi ha darrere de les "crisis". Aquest coneixement s'utilitza per reduir la variació dins del procés i eliminar les activitats de "malbaratament", és a dir, aquelles que no aporten cap valor.
Factors
S'estan examinant diversos factors en la millora de processos, inclosos els materials, els mètodes, les màquines i les persones que realitzen el treball.
Beneficis
La millora de processos proporciona diversos beneficis a l'empresa. Promou el treball en equip a través d'un objectiu comú, millora el servei al client a través d'una reducció de defectes i redueix els costos generals.
