Generalment, un consultor és contractat com algú que, a través d'un procés de col·laboració amb el seu empresari, ofereix consells i suggeriments basats en la informació que recopila. L'aprenentatge de les diferents fases implicades en el procés de consultoria pot ajudar els consultors a assegurar-se que satisfan les necessitats dels seus clients i completen els seus projectes amb la seva capacitat.
Fase inicial: contractació
La primera etapa comença amb la interacció inicial entre el consultor i el client. El consultor identifica la situació o problema amb què el client necessita ajuda. L'escoltar és una habilitat important durant aquesta fase. El consultor ha d'entendre clarament els problemes clau que afronta el client. Durant aquesta etapa, el consultor també hauria d'iniciar una discussió sobre les expectatives que ella i el client tenen entre elles, i els rols que cadascú exercirà durant tot el procés de consulta. Aquest pas pot haver de ser revisat durant tot el procés si el projecte no està planificat o si el consultor s'ocupa de preguntes o problemes addicionals.
Fase inicial: esclariment dels objectius
Durant aquesta fase, el consultor ajuda al client a identificar els resultats específics desitjats. Aquests poden incloure aspectes com l'augment de la productivitat, l'augment dels beneficis, la imatge pública millorada o els canvis en les relacions laborals entre els supervisors i els seus empleats. Els consultors també han de discutir quin tipus de producte espera que el client els produeixi; pot ser una proposta o disseny específic, l'anàlisi de dades existents o un curs de formació. Aquest pas fa que els assessors determinin quin tipus de dades necessitaran recollir en la següent fase. Els consultors també han de prendre un moment per identificar possibles barreres, limitacions o problemes que es puguin trobar en el futur.
Fase segona: recollida de dades
En aquesta fase, els consultors comencen a recopilar dades sobre els principals problemes que el client ha presentat. Es poden utilitzar diferents mètodes per obtenir dades, com entrevistes o qüestionaris, observació o anàlisi de documents o registres existents.
Fase tres: donar comentaris
Els consultors proporcionen comentaris al client durant aquesta fase. Utilitzant la informació obtinguda a partir de la seva fase de recopilació de dades, els consultors haurien de presentar les seves troballes al client, donar recomanacions i proporcionar temps al client per respondre.
Fase quatre: implementació
El client pot o no voler que el consultor participi durant la fase d'implementació. Si el client necessita assistència, el consultor pot ajudar a implementar els canvis que va recomanar a la sessió de comentaris. El consultor pot necessitar revisar les fases anteriors si sorgeixen problemes o si el client descobreix noves necessitats. Un cop finalitzada la implementació i el client està satisfet amb els canvis, es pot cancel·lar el procés de consultes.
