La comunicació centrada en l'audiència se centra a donar als lectors i als oients la informació que desitgen, en lloc de només el missatge que vol enviar. Utilitzant tècniques que se centren en proporcionar al públic a les solucions que cerquen, pot fer-ho amb eficàcia.
Coneix l'audiència
Els editors i programadors intel·ligents comprenen que el seu objectiu final no és només crear missatges tècnicament sòlids, sinó també motivar el públic a actuar. És necessari un bon missatge per fer-ho, però crear un bon missatge requereix conèixer el vostre públic exacte. Abans d'escriure la vostra primera paraula sobre paper, aprengui tant com pugui sobre el seu públic. Trobeu informació sobre ells, com ara l'edat, el sexe, els ingressos i el nivell educatiu, l'estat civil o parental, la ubicació geogràfica i la situació professional.
Entén el que volen
Un cop tingueu un perfil demogràfic del vostre públic, determineu el que voleu de vosaltres. Busqueu un problema, necessitat o oportunitat que tinguin. Per exemple, si estàs escrivint un article per a una revista de cuina, descobreix si el públic està interessat en menjar sa, cuinar el pressupost, aprendre noves cuines o fer menjars convenients. Això evitarà que escrigui articles que trobi interessants, però que els lectors de la revista no ho poden fer.
Configurar l'escenari
Abans de llançar el disseny de l'article, el discurs o el material de màrqueting, configureu un escenari que intrigui al vostre públic demostrant que tenen una necessitat, un problema o una oportunitat que els pot ajudar. Per exemple, si veneu productes de cura de la gespa, podeu posar una foto al vostre anunci, fullet o pàgina web que mostri l'herba marró. El títol pot incloure text sobre males herbes o fongs. Una vegada que configureu el problema, doneu una solució genèrica, com ara la necessitat d'un producte herbicide o tractament antifúngic. D'aquesta manera, es confia a l'audiència que proporcioneu orientació experta, en comptes d'impulsar el vostre producte o servei.
Entregueu el benefici
Ara que heu venut el vostre públic sobre el fet que té un problema, necessitat o oportunitat i els ha donat la solució genèrica, mostra com el vostre producte o servei és la millor opció per aconseguir aquesta solució. Aquest és el moment de parlar de tu i de les teves funcions. Penseu en els fabricants d'automòbils que dirigeu els anuncis amb promeses de beneficis generals que els consumidors volen, com ara la seguretat, l'estat, la fiabilitat, el millor quilometratge de gas o els beneficis ecològics. Els fabricants d'automòbils i camions creen les seves marques al voltant d'oferir un benefici específic, però general, per al consumidor, i després mostren com proporcionen aquest benefici millor que qualsevol altra persona.
Crea empatia
Quan sigui possible, utilitzeu imatges o històries de persones que es veuen i actuen com el vostre públic objectiu. Això ajuda a crear empatia, que demostra que satisfà les necessitats de la gent com el lector, l'espectador o l'oient. Aquesta tècnica pot ser tan simple com utilitzar una foto d'una persona, parella o família que s'ajusti al perfil demogràfic del vostre públic. Pot estar una mica més implicat, com ara configurar un escenari amb una persona com el vostre client objectiu: "els fills de Mary tenien massa cavitats …"
