Una vegada que hàgiu utilitzat la metodologia Six Sigma per definir, mesurar i analitzar el vostre procés, voreu els passos de millora i control del procés DMAIC. És en aquests passos que es prenen mesures de millora veritables, i aquí és on les declaracions SMART es fan efectives per orientar els objectius i els objectius per a la millora de processos.
L'acrònim SMART
L'ús de SMART per guiar l'objectiu i el desenvolupament objectiu no és exclusiu dels mètodes Six Sigma. S'utilitza comunament com una eina en la gestió de projectes, així com altres millors pràctiques, programes de millora continua i continuada. L'acrònim és específic, mesurable, assolible, raonable i temporal, quan s'utilitza amb elements d'acció per a un programa Six Sigma. La vostra declaració SMART serveix com a resum de cada aspecte del vostre objectiu.
Objectius específics
Com a exemple, consideri que es troba un problema amb una alta proporció de peces defectuoses procedents d'un procés de fabricació en particular. L'objectiu és, òbviament, reduir parts defectuoses, però que en si mateix no identifica el que s'aconseguirà. Potser la part té un defecte d'estampat ocasional, i aquest defecte freqüentment rep els inspectors de qualitat anteriors. Una declaració SMART específica podria començar "Reduir els defectes d'estampació" per a la part en qüestió.
Mesures pràctiques
La mesurabilitat és clau per a la recollida de dades estadístiques fonamentals per a l'ideal Six Sigma. És evidència tangible del progrés cap a un objectiu. Les mesures poden ser quantitats, ràtios, terminis o qualsevol altra cosa que se li assigni un valor observable i comparat. Utilitzant l'exemple de defectes, la mesura de la declaració SMART podria ser el valor de "defectes per 1000 parts".
Objectius assolibles
Si el rendiment es troba actualment en 120 defectes per cada 1.000 parts, mentre que el vostre objectiu és 1 per 1000, és possible que l'objectiu no sigui raonablement assolible. Fer objectius raonables ajuda a mantenir l'impuls mentre construeix una cultura de millora. L'establiment d'un objectiu inicial de 100 defectes per 1.000 proporciona un número factible que representa un progrés però no supera. La declaració SMART per a aquest exemple ara llegeix "Redueix els defectes d'estampació a 100 defectes per 1.000 parts".
Procés raonable
La instal·lació d'un nou estampador pot aconseguir l'objectiu en un sol pas, però pot ser que no sigui raonable si l'estampador costa $ 250,000 mentre que els defectes representen 10.000 dòlars en residus. Afegir restriccions o mètodes a una instrucció SMART conté l'abast d'una acció per millorar el rendiment. L'encaminament del manteniment de l'estampador pot ser un enfocament raonable, de manera que la instrucció SMART continua "Reduïu els defectes d'estampació a 100 defectes per cada 1.000 parts augmentant els cicles de manteniment preventiu".
Restriccions de temps
L'enquadernació d'una declaració SMART al temps proporciona un termini per no només completar l'objectiu o l'objectiu, sinó també els períodes de mesura del progrés provisional. Un pla d'acció obert no té urgència ni cap impuls creat a través d'un assoliment parcial. L'exemple de defectes utilitza el temps també com a mesura de freqüència per identificar l'esforç raonable. La declaració SMART completa per a la reducció dels defectes indica: "Al final del tercer trimestre, reduïu els defectes d'estampació a 100 defectes per 1.000 parts augmentant els cicles de manteniment preventiu de quincènia a setmanal, tot informant mensualment de deficiències".
