Pel que fa a l'explotació d'un negoci, la principal preocupació és sovint contractar nous clients. Si bé això és essencial, aquesta necessitat d'atraure nous compradors no s'ha de fer a risc de perdre els establerts. Un element important a l'hora de conservar una sòlida base de clients és mostrar-los que són apreciats. Una manera forta de demostrar un excel·lent servei d'atenció al client és escriure notes d'agraïment a clients nous i habituals.
Comenceu amb una salutació amable. Si la nota és per a un client en particular, incloeu aquí el nom del client. Assegureu-vos que estigui escrit correctament. Una simple "Estimada Anna" o "Estimat Sr Smith" funcionarà. Si esteu dirigint una base de clients més gran, eviteu una salutació com aquesta. Podeu optar per saltar al cos de la lletra amb "Gràcies tant pel vostre patrocini". No diguis, "A qui pugui preocupar".
Gràcies al client per la seva compra o per visitar la seva botiga. Escriviu una cosa així: "Volíem aprofitar aquesta oportunitat per agrair-vos de ser un amic fidel a la nostra empresa. Són clients com tu que ens permeten oferir-vos el millor servei possible ". Si aquesta nota es dirigeix a una persona específicament, especifiqueu-ne el que us agraïu.
Utilitzeu la nota com una oportunitat per informar els clients sobre una venda o oportunitat. Feu que aquesta oferta sigui amigable i no massa pesada. Això augmentarà les possibilitats que tornin a utilitzar el vostre producte. Per exemple, "Aquesta temporada de vacances, ens agradaria ampliar una oferta especial als nostres clients que tornen. Porteu aquesta targeta per rebre el 10 per cent de la vostra pròxima compra ".
Demostreu el vostre desig de fer negocis amb el client de nou. Aquesta nota hauria de mostrar que mentre es compri l'article, la venda no ha finalitzat. Feu-los saber que està disponible per fer front a qualsevol pregunta o preocupació. Sentir-se agraït i acollit li donarà més incentiu per comprar de nou.
Enviar la nota amb un petit regal. Això és opcional, però també mostrarà la vostra gratitud. Alguna cosa tan senzilla com una caixa de xocolates, una ploma amb el logotip de l'empresa o un cupó que es pot utilitzar en una futura compra farà que el vostre valor estigui ben valorat i que els clients retornin.
