En l'economia actual, els clients satisfets satisfan és més important que mai. Una nota d'agraïment a un client repetit augmenta la satisfacció del client i us permet pujar per sobre de la competència. Segons Brad Farris, del grup consultor d'anàlisi d'anclatge, "la incapacitat per satisfer els clients provoca ràpidament la pèrdua d'una base de clients per a una empresa i poc després, la pèrdua del negoci. Les paraules, gràcies, recorren un llarg camí "(Farris, n.d.).
Articles que necessiteu
-
Repetiu el nom del client i la llista d'adreces
-
Informació sobre transaccions dels clients
-
Negoci estacionari
-
Sobres comercials, preimpresos amb adreça de devolució
-
Etiquetes d'adreces d'impressió del client si ho desitja
-
Pen (només tinta negra o blava)
-
Franquícies o segells
-
Ordinador i impressora si s'envia lletres escrites
Passos per completar les vostres gràcies Nota
Escriviu la nota en el to adequat per a cada client. Si el vostre negoci té una cultura corporativa formal o informativa que reflecteix això, però si no coneix personalment als vostres clients, és millor fer servir una salutació formal: "Benvolgut senyor Baskins". Si esteu escrivint als clients, us haureu d'interacció personal amb vosaltres generalment els criden pel seu primer nom, la vostra salutació hauria de reflectir això: "Benvolgut Brad".
Personalitzeu-vos a cadascun d'ells d'alguna manera. Si teniu notes d'escriptura manual, això és relativament senzill però si esteu completant un lot gran, potser el millor sigui dividir-los per producte comprat i la data de la transacció. D'aquesta manera, podeu canviar unes poques frases a l'ordinador i imprimir-les, de manera que cada nota encara es personalitza. Per exemple, "Benvolgut senyor Baskin, espero sincerament que estigueu gaudint del" __ (producte o servei A) que ens vau comprar el 19 de setembre. Veig que aquesta és la segona vegada que heu ordenat_ __ (producte o servei A) i estic encantat que funcioni bé per a vosaltres. Accepteu el nostre agraïment pel vostre patrocini continuat."
Inclogui alguna cosa interessant per al vostre client, com un altre producte que pugui utilitzar o una promoció especial que pugui aprofitar. Per exemple, després de començar la part principal de la nota, afegiu: "Des que ho feu" __ (producte o servei) també puc suggerir_ __ (producte o servei B), ja que funciona bé amb el que heu comprat. Estic adjuntant un cupó per un 15% de descompte per agrair-los el vostre negoci de repetició ".
Introduïu una targeta de visita amb la nota perquè el client tingui un punt de referència per mantenir-lo.
Consells
-
Deixeu caure als vostres clients una nota d'agraïment unes quantes vegades l'any per mantenir-los pensant en el vostre negoci.
Establiu un objectiu d'escriure un cert nombre de notes d'agraïment als clients en una setmana o un mes.
Si és possible, utilitzeu segells i no una màquina de franqueig, ja que serà més personal.
Avís
Gràcies, les notes s'han d'escriure a mà sobre papereria estacionària, però si la quantitat és massa gran, podeu utilitzar una lletra mecanitzada. La signatura ha de ser escrita a mà i no estampada.
