Les noves opcions de programari i telecomunicacions han revolucionat la indústria del servei al client. Ara és possible subcontractar el servei d'atenció al client a empreses especialitzades que poden proporcionar serveis per telèfon, correu electrònic, finestra de xat i fins i tot en els jocs en línia. El programari basat en web pot gestionar l'enrutament sofisticat de trucades, integrat amb una base de dades de clients. Atès que en gran part elimina la necessitat d'un maquinari gran i costós, també és possible crear un centre de trucades distribuïts amb agents que treballen des d'ubicacions remotes i fins i tot a les seves pròpies cases.
Obteniu finançament. Els costos generals per configurar una empresa d'atenció al client poden variar àmpliament depenent de si vostè ocupa directament els seus treballadors i que ha de proporcionar avantatges, quant gasta en màrqueting per garantir el seu primer client i si té una oficina i equip centralitzat. (Això pot ser necessari per a clients amb necessitats d'alta seguretat). Obteniu un préstec bancari o capital d'inversió d'inversors amics, familiars o d'àngels, i assegureu-vos que preneu prou fons per cobrir completament els costos fins que la vostra empresa publiqui ingressos positius i fluxos d'efectiu.
Compreu o licencieu un paquet de programari de gestió de relacions amb clients (CRM) i centre de trucades. Hi ha opcions integrades, com ara proporcionades per Salesforce.com o sistemes de maquinari i programari de major nivell PBX. (Vegeu la referència 3.) Com més fàcil sigui el vostre programari, més eficient i productiu poden ser els vostres treballadors.
Assegureu-vos un contracte d'un client. Quan acabeu de començar, podeu orientar-vos a empreses molt petites que només necessiten un o dos agents d'atenció al client a la vegada i per qui podeu proporcionar un model de preus atractiu. Establir un contracte trimestral o anual per garantir els ingressos per vosaltres mateixos.
Contracteu i contracteu agents d'atenció al client. Haureu de formar agents en l'estàndard de qualitat de servei al client de la vostra empresa, en l'ús dels vostres paquets de programari i en els productes i serveis específics que proporcioneu els vostres clients. En la majoria dels casos, haureu de pagar agents per aquest període de formació, i és possible que necessiteu fullets de formació, vídeos i altres materials.
Avaluar i millorar els vostres serveis. La supervisió de trucades i la lectura dels correus electrònics dels vostres agents als clients són una part necessària del control de qualitat per a la vostra empresa de servei al client. També ha d'encarregar als clients que els seus agents han servit per determinar el seu nivell de satisfacció amb la qualitat del servei. Finalment, també haureu de fer un seguiment dels vostres clients per assegurar-vos que es compleixin les seves necessitats i que estiguin contents amb el vostre servei. Constantment entrenar, avaluar i motivar els seus empleats per obtenir resultats consistentment alts.
