Els sistemes de punt de venda, que normalment es troben en establiments comercials i coneguts com POS, solen presentar una configuració complexa de connexions de maquinari, programari i xarxa. Els sistemes de TPV es basen en un funcionament predictible, i pot aparèixer qualsevol problema quan el maquinari, el programari o els usuaris no funcionin com s'esperava.
Problemes de maquinari
Els sistemes de punt de venda sovint impliquen una varietat de dispositius connectats entre si mitjançant cables físics o protocols sense fils assegurats. Els components TPI típics inclouen estacions de treball amb pantalles i teclats, escàners de codis de barres, lectors de xecs, pantalles de visualització, calaixos d'efectiu, impressores de rebuts, pantalles de clients i dispositius d'escaneig de dades remots, segons l'empresa de maquinari POS Retail Systems. Quan un d'aquests dispositius falla, tot el sistema pot deixar de funcionar correctament. Si una impressora falla, per exemple, el sistema no pot produir un rebut de la transacció i deixarà de processar les transaccions per complet. Molts sistemes de POS també inclouen un servidor central que processa dades i coordina l'activitat a tot el sistema. Aquests servidors poden experimentar tots els problemes, com ara el disc dur i la falla de la memòria, comunament associats amb ordinadors personals.
Problemes de programari
De la mateixa manera que els sistemes de POS es basen en maquinari similar a un ordinador, també confien en sistemes operatius i programari especial per a realitzar la funcionalitat de punt de venda. Els servidors centrals i les estacions de treball de pagament sovint funcionen amb sistemes operatius similars als que es troben en ordinadors personals, segons els sistemes de venda al detall. Els equips de TPV també utilitzen aplicacions de programari per gestionar el processament de targetes de crèdit, seguiment d'inventari, comptabilitat i altres funcions relacionades amb vendes. Quan el programari POS troba un error o quan massa programari sobrecarrega el processador o la memòria, el sistema pot deixar de funcionar.
Problemes de connectivitat
Quan un client presenta una targeta de crèdit o dèbit com a pagament, el sistema de punt de venda ha de transmetre la informació del compte a la xarxa de processament de la targeta de crèdit. Segons el lloc web de la Guia de comptes de comerciant, els sistemes POS normalment confien en mòdems de marcatge o serveis d'Internet de banda ampla per connectar-se a la xarxa de processament. Si la connexió de xarxa no està disponible, el sistema perdrà la capacitat de processar transaccions de crèdit i de dèbit; alguns sistemes també poden perdre la possibilitat de verificar els pagaments de xecs. A més, les connexions d'accés telefònic han de tenir un àudio clar per comunicar-se correctament amb la xarxa de la targeta de crèdit. Si hi ha alguna estàtica a la línia, el sistema POS pot perdre la possibilitat de processar transaccions de crèdit, dèbit i verificació.
Errors d'usuari
A causa de la complexitat dels sistemes de punt de venda, els usuaris minoristes han de rebre una àmplia formació sobre com realitzar operacions i operar el sistema, d'acord amb el lloc web empresarial més negocis. Si un usuari introdueix informació incorrecta o llança una aplicació equivocada, els sistemes de POS poden arribar a ser imprevisibles o no processar correctament les transaccions.
