La venda suggerida es coneix més sovint com a suggeriment o venda suggerent. Es tracta d'una tècnica de vendes més assertiva per la qual un venedor recomana compres addicionals o una solució de gamma més alta per augmentar el valor de la venda; el resultat és més ingressos per a l'empresa del venedor.
Fonaments
La venda suggerida és un delicat equilibri entre recomendar oportunitats de valor i trobar-se a mesura. La venda suggerida es produeix quan un client ja ha indicat interès en comprar un producte o servei i voleu que augmenti el valor de la compra afegint actualitzacions o productes i serveis addicionals. Aquest enfocament és comú en molts entorns comercials i de vendes.
Tipus
Tres tipus bàsics de vendes suggerents són vendes en línia completa, venda creuada i venda a l'engròs. La venda en línia completa implica recomanar productes addicionals complementaris de la mateixa línia de productes o categoria relacionada. La venda creuada implica vendre diferents productes o serveis no relacionats als mateixos clients. La venda a l'alça és l'actualització o la millora de la compra d'un determinat producte o servei per fer-lo més gran o millor.
Exemples
La venda en línia podria implicar a un venedor recomanant un tallador de gespa per anar acompanyat d'una compra de tallagespa com a part d'una promoció de paquets especials. La venda creuada inclouria persuadir a un client que comprava un rentaplats per considerar també altres necessitats, com ara una computadora o un forn. La venda ascendent podria implicar convèncer un subscriptor de televisió per satèl·lit per comprar el paquet de nivell superior amb tots els canals de pel·lícules per a una millor experiència d'entreteniment.
Servei o molèstia
La venda suggerida és un servei al client que millora la vostra relació o molèstia que sabotejar la venda. La clau és si mostreu una preocupació sincera i genuïna per al benestar dels clients o es trobi com un venedor amb pressions i diners. Un venedor que considera que el seu treball és un solucionador de problemes sovint és bo per a la venda suggerida. Un venedor que està a punt de vendre coses a tota costa sovint es fa malament.
