En els negocis minoristes, el punt de venda fa referència al lloc i al temps que es produeix una transacció de venda. És l'element fonamental en qualsevol negoci del minorista. Els empleats que treballen al punt de venda interactuen amb els clients i són responsables de garantir el pagament i lliurament de mercaderies. Això requereix habilitats en una sèrie de tasques per proporcionar una venda eficient que compleixi amb les polítiques de la botiga.
Ús de l'equip
Qualsevol procediment de venda de venda implica l'ús d'equips, variats per botigues, però sovint inclou una caixa registradora o una computadora, un escàner de codi de barres i una màquina de targetes de crèdit. Els empleats de comerç minorista que tinguin accés a caixes registradores en el punt de venda han de seguir els procediments per a la salvaguarda i la comptabilització de diners en efectiu, rebuts de crèdit i xecs personals. Això inclou seguir els procediments d'obertura i tancament adequats cada dia o canvi. Una gran quantitat de formació puntual de venda es centra en l'ús correcte dels equips.
Transaccions
Els procediments de transacció en un punt de venda finalitzen les compres dels clients. Més enllà de comprendre com operar l'equip, un empleat ha de saber quin tipus d'operacions es processa. Els procediments de la targeta de crèdit inclouen retrocessions, que reembossen la compra d'un client i acrediten el compte pel preu de compra. Les devolucions de mercaderies que reben un reemborsament en efectiu o el crèdit a la botiga també es troben entre els procediments puntuals de venda.
Servei d'atenció al client
Alguns procediments de venda de vendes es refereixen al servei general d'atenció al client en lloc d'una transacció final. Per exemple, els clients poden tenir preguntes sobre productes particulars. Això significa que els empleats de punt de venda necessiten formació de familiaritat de producte si han de donar respostes precises. El servei al client de punt de venda també pot incloure realitzar comprovacions de preus, fer referència a l'inventari i explicar promocions o descomptes especials que fan o no s'apliquen a una transacció. A les botigues que ofereixen comptes de crèdit, programes de compres freqüents i llistes de correu, els procediments de punt de venda també inclouen l'administració d'aquests programes.
Lliurament
El punt de venda és també on es produeix el lliurament de mercaderies. Aquest procediment pot variar àmpliament en funció del que ven un venedor. En moltes botigues, només implica empaquetar les mercaderies per als clients. En altres casos, els empleats poden embolicar mercaderies per emmagatzemar, enviar o regalar en el punt de venda. Quan els clients paguen mercaderies utilitzant un val o número de comanda, els empleats de punt de venda han de recuperar la mercaderia d'una àrea de valors o dirigir els clients a la ubicació de recollida.
