És possible que no us agrada tenir les vostres decisions empresarials en comparació amb el busseig de busseig, però això implica el model d'escombraries. Segons ho descriuen els investigadors Cohen, March i Olsen el 1972, les organitzacions llançen tots els seus problemes i possibles solucions a una paperera metafòrica. Quan necessiten resoldre un problema, es mouen a la llauna i surten una solució pràcticament a l'atzar.
Consells
-
Les escombreries poden modelar que la majoria de les decisions d'organització són irracionals.
Com fan les decisions les organitzacions
Fa un segle, els models de presa de decisions van assumir que els directius van prendre decisions de política i van resoldre els problemes racionalment. Davant d'un repte, van recollir tots els fets rellevants, els van avaluar acuradament i van seleccionar la solució que satisfà els millors interessos de l'empresa.
A la vida real, això sovint no és possible. Els administradors poden no tenir tota la informació, el moment de prendre una decisió o veure clarament quina opció d'organització és millor.
Les teories alternatives suposen que els directius prenen decisions de forma irracional. Per exemple, el model incremental fa que els administradors decideixin el menor esforç possible, encara que no sigui la millor solució. El model d'escombraries Cohen, March i Olsen permet que els directius facin més esforços que això. No obstant això, encara se suposa que estan prenent decisions irracionals.
Es pot explicar el model d'escombraries
En opinió de Cohen, March i Olsen, els responsables de la presa de decisions solen operar en un entorn irracional amb molta incertesa. Com a resultat, prenen decisions sense seguir l'enfocament racional de recollir fets i valorar l'evidència de manera pensativa. L'escombraries pot prendre decisions sense anar a buscar la solució perfecta. Al contrari, barreja i combina els elements que l'organització ja ha apilat a la llauna:
- Eleccions que busquen problemes
- Problemes i sentiments a la recerca de decisions per afectar
- Solucions que busquen problemes que poden resoldre
- Els responsables de la presa de decisions cerquen alguna cosa per fer
La teoria original de 1972 es va centrar en les institucions acadèmiques. Els escriptors posteriors l'expandiren a la presa de decisions en els negocis. Per obtenir un exemple de teoria de les escombraries, consideri un empresari que està iniciant la seva tercera o quarta posada en marxa. Quan es troba en un problema, el seu primer pensament podria ser aprofitar l'experiència: arribar a la brossa per una de les solucions que s'utilitza en situacions similars abans.
És el model veritable?
Els creadors del model d'escombraries no recomanaven aquest enfocament com a forma de prendre decisions. En lloc d'això, van afirmar que era així com la presa de decisions solia funcionar. La solució de problemes en aquest model és un desordre anàrquic on els administradors simplement aprofiten la primera solució que rastregen de la paperera. Atès que aquesta solució va funcionar una vegada, podria solucionar-ho de nou, però això no és un slam dunk.
Les crítiques del model tenen diverses objeccions. Un és que no escollem solucions completament a l'atzar, fins i tot quan estem sota pressió. En lloc d'això, estem limitats pels nostres prefixos preexistents. Una altra objecció és que, si bé moltes decisions poden aparèixer a l'atzar, això és perquè no podem veure algunes de les influències subjacents que les configuren.
No hi ha hagut molta investigació per confirmar o refutar el model original d'escombraries. Això pot ser perquè la gent vol que els líders prenguin decisions informades, ben pensades i racionals. La presa de decisions irracionals és una cosa que cal evitar, no estudiar i analitzar.
Resoldre qualsevol cosa?
Les escombraries poden apropar-se a sons que generarien resultats d'escombraries. Això no és necessàriament cert. Un empresari o gerent amb èxit sovint té molta experiència en la resolució de problemes empresarials. Basant-se en aquesta experiència passada per arribar a la llauna es pot produir una bona solució per als problemes actuals.
D'altra banda, si utilitzeu el que hi ha a les escombraries, us garanteix que no us proporcionarà res nou o original que no hàgiu provat abans. Això pot ser un error. Si la millor solució al problema actual és una idea nova, restringir-vos a allò que hi ha a la pestanya no us oferirà els millors resultats. Els empresaris que vénen amb noves idees poden afegir-los a la llauna per a futurs esforços per resoldre problemes.
Cohen, March i Olsen van creure que la presa de decisions d'escombraries produiria resultats poc òptims. L'elecció del gerent podria resoldre el problema al final, però una altra elecció podria haver resolt les coses també. Altres problemes només reboten de la solució a la solució sense arribar a solucionar-se realment. El trio enumera diversos resultats possibles a partir de la presa de decisions sobre escombraries:
- Vol. Problemes d'espera a la llauna durant molt de temps sense haver-lo empatat amb una solució usable. Al final, mai no es resolen.
- Supervisió. Els responsables de la decisió estan desesperats per resoldre un problema, de manera que prenen una solució de la llauna i la apliquen. La solució no encaixa realment, però els decisors poden reclamar que tot s'ha resolt.
- Resolució. De vegades, la gestió arrossega solucions de la brossa que realment solucionen el problema. Això es deu més a la sort i l'atzar que qualsevol tipus de procés racional.
Per què decidir d'aquesta manera?
Els creadors de les escombraries poden modelar que la gent va prendre decisions d'aquesta manera perquè la presa de decisions racionals i formals sovint no era pràctica.
Els directors escolars, per exemple, han de prendre decisions mentre naveguen entre múltiples actors: estudiants, professors, pares, juntes escolars locals i altres funcionaris i, possiblement, la comunitat local. Intentar equilibrar els desitjos de totes aquestes parts interessades amb un enfocament racional, analític i raonat, sovint resulta impossible. Això és particularment cert quan s'han de prendre decisions en un termini limitat, sovint sota pressió.
El resultat? Principals per defecte prendre decisions basades en la seva experiència del que funciona i l'opinió de la comunitat sobre quins són els resultats acceptables. També volen deixar en evidència que estan treballant molt en aquest problema. Poden prendre decisions només per demostrar que l'escola està treballant en solucions, fins i tot si les solucions no són útils.
Teoria de l'escombraries: un exemple
Un estudi de les escoles israelianes va trobar tres situacions en què l'administració va deixar de banda les escombraries:
- Quan les escoles han de prendre una decisió sobre els mètodes d'ensenyament o manejar els estudiants
- Com les escoles implementen les reformes que se'ls imposen
- Com s'utilitzen els recursos escolars
Els nous mètodes d'ensenyament sovint són lliurats per les autoritats superiors amb un mandat que les escoles adopten. Els professors no tenen temps per explorar el nou enfocament, veure com poden fer-lo funcionar o experimentar amb ell. Si un problema que l'estudiant necessita ser disciplinat, la solució pot centrar-se en qualsevol ruta que eviti que els seus pares es queixin.
Com els líders poden ajudar
A la vista de Cohen, March i Olsen, el lideratge té un paper limitat en la configuració de les decisions de l'organització. Un bon líder no pot aturar la presa de decisions d'escombraries, però poden influir sobre el que surt del poder:
- Estableixen el calendari quan l'organització aborda problemes o problemes.
- Són sensibles als interessos i la implicació del personal que treballa en les solucions.
- Deixa anar iniciatives de solució de problemes que s'han convertit en un enrenou desesperadament i ineficaç.
- Accepten que els seus plans poden ser més simbòlics que productius.
- Decideixen quant esforç i energia es dediquen a resoldre un problema.
- Proporcionen connexions als recursos disponibles.
Un estudi sobre l'èxit i el fracàs del projecte de TI va trobar que els resultats dependien de si el lideratge era jeràrquic i de dalt a baix o empoderava als empleats de menor rang per participar. Els projectes que van permetre una major participació en les decisions eren més propensos a tenir èxit.
Potser el més eficaç que puguin fer els líders és fer una elecció conscient que no s'utilitzi per a la presa de decisions d'escombraries. Un esforç deliberat per buscar noves solucions i idees en comptes de reciclar tot allò que hi hagi a la llauna o el que sigui el que menys inconvenient pot fer és aconseguir un bon resultat.
