Un bon model de servei al client se centra en augmentar la satisfacció mentre disminueix o minimitza el conflicte dels clients. Implementar un model de negoci que se centri en un ambient de servei és essencial per a la majoria de les empreses a tot el món. Els models de servei al client han d'incloure estratègies per obtenir comentaris dels clients, mantenir clients enutjats o insatisfets i actualitzar contínuament polítiques i serveis per satisfer les necessitats dels clients.
Definir el que vostè i / o la seva empresa significa per "servei al client". Anoteu tots els aspectes de l'experiència del client que consideri important treballar i desenvolupar. Reviseu els objectius i les missions de la vostra empresa per determinar si hi ha models de servei d'atenció al client que ja s'hagin escrit a les vostres polítiques. Incloeu tot, des d'acollir al client i ajudar-lo amb productes / serveis fins a proporcionar un servei de resolució de reclamacions quan sorgeixin problemes.
Desenvolupar una estratègia per donar la benvinguda al client a la vostra empresa. Això significa tenir un ambient agradable i lleuger si teniu una botiga tradicional de maó i morter; Un exemple són els grans magatzems de cadena com ara WalMart que utilitzen rebuts. Acollir amb satisfacció el client també significa col·locar productes / serveis en ubicacions fàcils de trobar.
Programes d'entrenament dels empleats de l'institut que se centren a millorar i crear un ambient de servei al client. Cada empleat hauria de tenir un paper diferent, però el servei d'atenció al client hauria de formar part de totes les posicions. Els empleats haurien d'estar capacitats per acollir clients, ajudar i conversar amb els clients segons sigui necessari. La reputació i la imatge de marca d'una empresa es basen parcialment en un enfocament del servei al client, per la qual cosa s'haurien d'utilitzar els programes d'entrenament dels empleats.
Creeu plans per incloure el servei d'atenció al client una vegada realitzada la compra. S'haurien de tenir en compte els serveis d'instal·lació de baix cost o gratuïts si veneu articles de gran valor com aparells o electrònica. Els serveis de suport tècnic i les garanties de servei també són possibilitats que milloren la imatge d'atenció al client d'una empresa.
Feu que el personal de gestió de l'empresa estigui disponible per a qualsevol problema o problema del client que cal atendre immediatament. Els noms i números de telèfon de la direcció de l'empresa han de ser fàcilment accessibles per als empleats de baix nivell si la gestió no està disponible.
Penseu en l'ús de diversos canals per comunicar-se amb els vostres clients. Proporcioneu un número de telèfon gratuït o local perquè els clients puguin trucar i posar-se en contacte amb un representant del servei d'atenció al client per parlar de problemes i reclamacions. Inclou altres canals de comunicació, com ara suport per a llocs web en viu i mètodes de xarxes socials com Twitter i Facebook. Quan els clients necessiten posar-se en contacte amb un representant d'una empresa, hauria de ser bastant fàcil de fer-ho.
Desenvolupar un mètode clar per resoldre les reclamacions dels clients. Decideix com i amb qui es tramitaran i resolen les queixes. Penseu a utilitzar programari d'administració de relacions amb clients (CRM) com el que Oracle ofereix per ajudar-vos. Les polítiques de resolució de reclamacions de l'Institut com ara donar crèdits de compte, cupons i productes gratuïts o devolucions. Un bon model de servei al client hauria de ser flexible i resoldre cada reclamació cas per cas.
