El filòsof grec Heraclitus va estar en alguna cosa quan va professar: "L'única cosa constant és el canvi". La resistència al canvi pot provocar conflictes, però el conflicte també és inevitable quan una organització inclou diverses persones amb hàbits de treball, estils i personalitats individuals. El conflicte no resolt sovint produeix resultats negatius, independentment de si el conflicte està entre dos individus, entre el personal i el lideratge o entre equips de treball.
Consells
-
El conflicte en el treball fa que els empleats se sentin insegurs i això pugui afectar negativament la seva productivitat i la forma en què s'ocupen dels clients.
Els empleats deixen de treballar o es queden a casa
El conflicte no resolt amenaça la seguretat psicològica dels empleats, la direcció i l'organització. Paul Santagata, cap d'Indústria de Google, va liderar la recerca del líder de la indústria en equips d'alt rendiment i va descobrir que la seguretat psicològica és un tret que comparteixen els individus en aquests equips. La seguretat psicològica en el lloc de treball significa que se sent còmode arriscant-se per l'èxit del vostre equip i que no sent que sigui disciplinat o assetjat per assumir aquests riscos.
Quan hi ha conflictes en el lloc de treball, les persones solen estar en una manera defensiva i senten la necessitat de protegir-se per por que siguin disciplinades o castigades per les seves accions. A nivell individual, el conflicte en el lloc de treball pot provocar l'absència de seguretat psicològica. L'absència de seguretat psicològica pot donar com a conseqüència un baix rendiment i una insatisfacció laboral. Per a l'organització, els efectes poden ser l'absentisme, la disminució de la productivitat i la manca de compromís dels empleats.
Els clients reben un servei deficient i poden mirar en un altre lloc
El conflicte en el lloc de treball en última instància pot provocar que la base d'usuaris de l'organització es desplomi. Els empleats que estan en conflicte entre ells poden dedicar més temps a crear maneres de combatre o argumentar el seu punt en lloc de centrar-se en la qualitat del seu treball. La mala qualitat, ja sigui un servei o producte, es garanteix que envieu clients a un competidor. A més, els clients que tenen sentit en conflicte poden sortir amb la impressió que la companyia no és un bon lloc per treballar. Aquest tipus d'impressió podria qüestionar els principis de l'organització. L'organització no és un bon lloc per treballar perquè els directius són ineficaços o perquè es dediquen a pràctiques comercials ombrívoles?
El conflicte destrueix la reputació de l'empresa
Les preguntes sobre la gestió i les seves pràctiques empresarials poden estar justificades si la paraula al carrer és que una organització i els seus empleats estan contínuament involucrats en conflictes. Les empreses que no tenen èxit a la resolució de conflictes en el lloc de treball o que donen la vista grossa quan hi hagi conflictes posen en risc la reputació de l'organització. Una organització amb una mala reputació no pot reclutar candidats de feina amb talent i motivació, i els empleats actuals probablement no dissiparan les xafarderies de la indústria mostrant el orgull de ser part de l'organització.
Controvèrsies Coma a la línia inferior
El conflicte en el lloc de treball pot ser costós de resoldre i és més costós ignorar. Quan el conflicte augmenta fins al punt que els empleats o grups d'empleats busquen recursos legals, contractar advocats per representar els interessos i pràctiques de la companyia pot ser una despesa no prevista que tingui un efecte greu en la situació financera de l'organització. I no es tracta només de les tarifes dels advocats que sumen. Establir reclamacions per evitar litigis costosos pot portar una part significativa dels beneficis de l'organització. La distracció i la pèrdua de productivitat per part dels empleats que fan la feina per donar suport al cas legal (per exemple, investigadors, personal administratiu i executius) generen despeses difícils de quantificar, però sens dubte afecten el resultat final de l'empresa. Si l'empresa ja està perdent negocis, productivitat i talent, els efectes poden ser devastadors. Per a les empreses de titularitat pública, aquests costos i danys a la reputació de la companyia poden fer que els preus de les accions caiguin en picat.
