Les operacions comercials requereixen normes de control de qualitat (QC). Tenir el conjunt adequat de procediments de control de qualitat que garanteix que els productes o serveis fabricats s'adhereixin a criteris de qualitat definits. Es poden construir procediments sobre les especificacions del producte, com ara la grandària, els aspectes qualitatius o la funció.
Procediments operatius estàndard
Els procediments operatius estàndard (SOPs) són procediments d'alt nivell que regeixen les polítiques generals de gestió de la qualitat i dirigeixen el maneig de sistemes de qualitat específics. Normalment, aquests procediments inclouen responsabilitats i passos de procediment.
Procediments de prova
Les empreses utilitzen procediments de control de qualitat quan un producte compleix determinades especificacions. Es dóna instruccions sobre com s'ha de realitzar la prova. Els resultats de les proves han de complir criteris específics. La direcció també s'inclou per a quina acció es pren si els resultats del producte estan fora de l'especificació.
Procediments d'auditoria
Els procediments són útils només si els empleats s'adhereixen a les regles. Els procediments d'auditoria proporcionen mecanismes per a l'auditoria de resultats del procés i la millora d'aquests resultats per a possibles millores. Els procediments d'auditoria contribueixen al cercle del sistema de control de qualitat i aporten valuosos comentaris sobre com funciona el sistema.
